AI chatbot webáruházaknak: az ügyfélkérdéstől a megfelelő termékig

A hagyományos szűrők akkor működnek jól, ha a vásárlók ismerik a kategóriát és a szükséges paramétereket. Egy beszélgetésalapú terméktanácsadó azoknak is segít, akik csak azt tudják, milyen problémát szeretnének megoldani.

Az asszisztensnek megbízható termékadatokra van szüksége

Egy meglévő Heureka, Google Merchant vagy egyedi XML feed biztosíthatja az alapot. Az Informio indexeli a neveket, leírásokat, kategóriákat és paramétereket, miközben az árat és az elérhetőséget élő kereskedelmi adatként kezeli.

• Az állandó termékazonosító összekapcsolja a tudást, az árat, a készletet, a képet és az URL-t.
• A paraméterek a vásárló valós igénye alapján támogatják az összehasonlítást.
• A minőségi pontszám kiemeli a hiányzó leírásokat vagy elérhetőségi adatokat.

Keressen jelentés alapján, ne csak terméknevek szerint

Az embedding alapú visszakeresés szemantikailag a kérdéshez kapcsolódó termékeket és információkat talál. Az ügyfeleknek nem kell ismerniük a modell nevét vagy a katalógusban használt pontos megfogalmazást.

• Egy kérdés leírhatja a felhasználást, a kompatibilitást, a méreteket vagy a költségkeretet.
• A asszisztens csak a rendelkezésre álló paraméterek alapján magyarázza el a különbségeket.
• A hiányzó feedadatokat soha nem szabad találgatással helyettesíteni.

Termékkártyák a válaszon belül

Az Informio egy ellenőrzött nevet, képet, árat, elérhetőséget és kattintható linket jeleníthet meg a válaszban szereplő termékekhez. Ezek az értékek a forrásból származnak, nem szabadon generált modellszövegből.

• Az ügyfelek a beszélgetés kontextusának elvesztése nélkül látják a terméket.
• A kattintások közvetlenül a releváns termékoldalra vezetnek.
• A legerősebb találatok letisztult vizuális kártyák formájában is megjelenhetnek.

Mit érdemes figyelni az indulás után

A beszélgetési előzmények megmutatják, hogyan döntenek az emberek, és milyen katalógusinformációt nem találnak. Ez javíthatja a feedet, a termékleírásokat és magát az áruház kínálatát is.

• Gyakori kompatibilitási, szállítási és modell-összehasonlítási kérdések.
• Olyan kérdések, amelyekhez az asszisztensnek nem volt elegendő bizonyítéka.
• A vásárlási döntés előtt operátorhoz átadott beszélgetések.

Egy jó termékchatbot nem erőlteti az eladást

A feladata az, hogy lerövidítse az utat a megfelelő termékhez, és az Ön adatai alapján elmagyarázza a választást. Ha a bizonyíték nem elegendő, vagy személyes tanácsra van szükség, az ügyfelet át kell adnia egy munkatársnak.