Operátori fiók
Az Ön nevét, e-mail címét és szervezeti tagságait használjuk a hitelesítéshez és a hozzáférés kezeléséhez.
Informio Operator
Informio Operator Adatvédelmi Tájékoztató
Átlátható magyarázat arról, hogyan kezeljük az operátori, beszélgetési és push értesítési adatokat.
Ügyfélbeszélgetések
Az alkalmazás megjeleníti azokat az üzeneteket és adatokat, amelyekhez az operátor hozzáférhet.
Push értesítések
A push tokent kizárólag az operátor által engedélyezett értesítésekhez használjuk.
Hatályos: 2026. augusztus 6. · Utolsó frissítés: 2026. augusztus 6.
1. A tájékoztató hatálya
Ez a tájékoztató az Informio Operator mobilalkalmazásra és az Informio platformmal való kommunikációjára vonatkozik. Az alkalmazás olyan szervezeti munkatársaknak készült, akik ügyfélbeszélgetéseket kezelnek, és átveszik a csevegést egy AI asszisztenstől.
2. Az általunk kezelt adatok
Operátori fiókadatokat kezelünk, elsősorban az Ön nevét, e-mail címét és szervezeti tagságait; hitelesítési és hozzáférési adatokat; beszélgetési tartalmat, időbélyegeket, státuszt és operátori hozzárendelést; a látogató nevét és e-mail címét, ha a látogató megadja; értesítési beállításokat, a push üzenetekhez használt eszközazonosítót és az eszközplatformot; valamint szükséges műszaki és biztonsági nyilvántartásokat, például IP-címet, user agentet és hibajelentéseket.
3. Miért használjuk az adatokat
Az adatokat a felhasználók hitelesítésére és jogosultságainak ellenőrzésére, a beszélgetések megjelenítésére és kezelésére, a kiválasztott push értesítések kézbesítésére, a szolgáltatás biztosítására, a hibák elhárítására és a felhasználói támogatás nyújtására használjuk. Jogalapjaink elsősorban a szerződés teljesítése, a biztonságos szolgáltatás működtetéséhez fűződő jogos érdek, valamint a jogi kötelezettségeknek való megfelelés. Személyes adatokat nem értékesítünk, és nem használjuk azokat célzott hirdetésekhez.
4. Ügyféladatok a beszélgetésekben
Az Informiót használó szervezet határozza meg az ügyfélbeszélgetések célját és tartalmát, és általában a látogatói adatok adatkezelője. Ilyen esetben a PET Digital s. r. o. adatfeldolgozóként kezeli az adatokat. Az operátorok csak azokat a szervezeteket és beszélgetéseket láthatják, amelyekhez hozzáférést kaptak.
5. Push értesítések
Ha az operátor engedélyezi az értesítéseket, az eszközazonosítót megosztjuk az Expo Push Service-szel és az Apple Push Notification Service-szel kizárólag az értesítések kézbesítése céljából. Az egyes értesítéstípusok az alkalmazásban vagy az eszköz beállításaiban letilthatók. Kijelentkezéskor az eszköz regisztrációja törlődik az Informióból.
6. Kik kaphatják meg az adatokat
Az adatokat az érintett szervezet meghatalmazott tagjai, tárhely- és műszaki szolgáltatók, az Expo és az Apple a push kézbesítéshez, a kiválasztott AI szolgáltató, ha AI válasz feldolgozására kerül sor, valamint jogszabályi kötelezettség esetén a hatóságok is megismerhetik. Egyes szolgáltatók az adatokat az EGT-n kívül is kezelhetik az alkalmazandó jogi garanciák mellett.
7. Meddig őrizzük meg az adatokat
A fiókot és a tagságokat addig őrizzük meg, amíg fennáll a szervezettel való jogosult kapcsolat. A hozzáférési token kijelentkezésig vagy visszavonásig érvényes, az eszközregisztráció pedig kijelentkezésig, eltávolításig vagy a token cseréjéig marad meg. A beszélgetéseket a szervezeti beállítások, a szerződéses feltételek és a jogi igények védelmének szükségessége szerint őrizzük meg. A műszaki nyilvántartásokat csak a szükséges ideig tartjuk meg. Amint a cél megszűnik, az adatokat töröljük vagy anonimizáljuk, kivéve, ha a jogszabály hosszabb megőrzést ír elő.
8. Biztonság
A kommunikációt titkosított HTTPS kapcsolatokkal, hozzáférési jogosultságokkal, szerveroldali szervezeti ellenőrzésekkel és a bejelentkezési token biztonságos eszközön történő tárolásával védjük. Egyetlen rendszer sem garantálhat teljes biztonságot. Kérjük, a gyanús incidenseket jelezze az alábbi kapcsolattartási e-mail címen.
9. Az Ön jogai
Kérheti a hozzáférést, helyesbítést, törlést, az adatkezelés korlátozását, adathordozhatóságot, illetve tiltakozhat az adatkezelés ellen. Kérését az info@informio.eu címre küldheti; a cselekvés előtt ésszerű módon ellenőrizhetjük a személyazonosságát. Ha Ön weboldal-látogató, és a kérése egy konkrét beszélgetésre vonatkozik, először kérjük, vegye fel a kapcsolatot azzal a szervezettel, amelynek asszisztensét használta. Emellett joga van panaszt tenni az illetékes adatvédelmi hatóságnál.