Hol kezdje a céges AI bevezetését? Egyetlen folyamattal
Válassza ki az első céges folyamatot az AI számára, tervezze meg a próbát, és mérje az ellenőrzés idejét is. Gyakorlati útmutató szervizmegkeresések példáján.
Egyre több megkeresés érkezik a postafiókba. A kolléga megnyitja az üzenetet, elolvassa a mellékletet, átmásolja az adatokat a rendszerbe, majd kideríti, mit felejtett el megadni az ügyfél. Éppen egy ilyen konkrét munkaszakaszt érdemes megvizsgálni, amikor egy cég AI bevezetésén gondolkodik. A „vezessünk be mesterséges intelligenciát” túl tág feladat ahhoz, hogy ellenőrizni lehessen az eredményt.
Az első projekthez világos kezdő- és végpont, valamint olyan munkatárs kell, aki felismeri a helyes eredményt. Az alábbiakban saját gyakorlati javaslatunkat mutatjuk be a projekt kiválasztásához, nem meghatározott megtakarítást ígérünk.
Nevezze meg a feladatot az eszköz kiválasztása előtt
Írjon le egy mondatot: „A beérkező szervizmegkeresésből összefoglaljuk az adatokat a munkatárs számára, és megfogalmazzuk a hiányzó információkra vonatkozó kérdések tervezetét.” Ebből a bemenet és a kimenet is látszik. Az „automatizáljuk az értékesítést” nem mondja meg, hol kell megállnia a rendszernek.
Nézze meg az egyszerűbb lehetőséget is. Ha egy üzenetet a feladó pontos címe alapján kell áthelyezni, elég lehet egy levelezési szabály. Ha mindig ugyanaz az adat hiányzik, talán egy kötelező űrlapmező segít. A brit kormány AI Playbook útmutatója is jelzi, hogy egy bevált technológia olykor egyszerűbben oldhatja meg a problémát, mint az AI.
Az AI-t ott érdemes kipróbálni, ahol eltérően megfogalmazott szövegekkel kell dolgozni. De ott se feltételezze, hogy egy jól megírt válasz helyes adatokat tartalmaz.
Ismert munkafolyamatok alapján hasonlítsa össze a jelölteket
Írja össze az ismétlődő feladatokat, és mindegyiknél válaszoljon az alábbi kérdésekre. A választ valódi példával támassza alá, ne egy szállítói bemutató benyomásaival.
- Elég gyakran ismétlődik? Nézze meg a tényleges esetszámot és a ráfordított munkaidőt. Egy ritka feladat nem feltétlenül indokolja a megoldás előkészítését és karbantartását.
- Van használható bemenetünk? Hozzáférnek a szükséges üzenetekhez vagy dokumentumokhoz, és tisztázott, mely adatok dolgozhatók fel? Ha nem, először a hozzáférést és a forrásokat rendezze.
- Ellenőrizhető az eredmény? A munkatársnak össze kell tudnia vetni a tervezetet a forrással, és észre kell vennie a kihagyott információt.
- Megállítható a hiba? Egy jóváhagyásra váró belső tervezet más kockázatot jelent, mint egy ügyfélnek automatikusan elküldött ár.
- Ki használja majd? Vonja be azt, aki ma végzi a feladatot. Derítse ki, nem jár-e az új eljárás még több ablakok közötti másolással.
A legjobb első jelölt nem feltétlenül a cég legnagyobb problémája. Olyan szakaszt válasszon, amelynél megbízható próbaeredményt kaphat az egész részleg átszervezése nélkül.
Példa: megkeresés előkészítése, nem javítási időpont ígérete
Vegyünk egy képzeletbeli szervizcéget. Az üzenetből a készüléket, a leírt hibát és az ügyfél által kért időpontot szeretné kinyerni. Ha hiányzik a készülék típusa, a rendszer készítsen elő egy kiegészítő kérdést. Minden kitöltött adatnál mutassa meg az üzenet megfelelő részét; a hiányzó adatot jelölje, ne találja ki.
A munkatárs összeveti a tervezetet az eredetivel, javítja, és csak ezután küldi el a választ. A kért időpont nem válhat visszaigazolt időponttá. Az ár meghatározása, a kötelező megrendelés és a szervizrendszer ellenőrzés nélküli módosítása nem része ennek az első próbának.
Ez egy lehetséges megvalósítás terve, nem az Informio automatikusan bekapcsolt funkciójának leírása. A postafiók vagy a belső rendszer csatlakoztatását külön kell felmérni és egyeztetni.
A próba feladatleírása férjen el egy oldalon
A megoldás előkészítése előtt a munkatárssal együtt rögzítsék a következőket:
- Hatókör: mely megkereséseket vonják be, és melyeket intézik egyelőre a megszokott módon.
- Bemenetek: honnan származnak az anyagok, ki biztosít hozzáférést, és mely adatok nem kerülhetnek a próbába.
- Kimenet: a pontos mezők, a hiányzó adatok jelölése, valamint az eredeti dokumentum elérési helye.
- Ellenőrzés: ki hagyja jóvá a tervezetet, és hiba esetén hogyan tér vissza az ügy a kézi feldolgozáshoz.
- Döntés: milyen eredményt tekintenek előnynek, és milyen hibák állítják le a próbát.
Készítsenek elő hiányos megkeresést, az üzenet és a melléklet közötti ellentmondást, illetve egy üzenetben említett két készüléket is. Néhány esetet tegyenek félre a végső ellenőrzésre, és ne használják ezeket az utasítások finomításakor.
Az elvégzett munkát mérje, ne az első tervezet gyorsaságát
Rögzítse a régi és az új eljárás idejét, beleértve az olvasást, a javításokat és az adatok következő rendszerbe való átvitelét. Figyelje meg, mit javított a munkatárs: hibás típust, kihagyott igényt vagy kitalált időpontot. A létrehozott tervezetek száma önmagában nem mutatja, egyszerűbb lett-e a munka.
A NIST AI RMF keretrendszer a tesztkészletek és mérőszámok dokumentálását, valamint az éles használathoz hasonló körülmények közötti értékelést javasolja. Ezért hasonló esettípusokat hasonlítson össze, és őrizze meg a tervezet elutasításának okait is.
Ha a munkatársnak teljesen újra kell készítenie az eredményt, ezt az esetet is számítsa bele. Ha csak a mellékletekkel van gond, az eredmény szűkebb hatókört indokolhat a teljes bevezetés helyett. A használat, a karbantartás és az ellenőrzés költsége is része az értékelésnek.
Azt bővítse, ami munka közben bevált
A próba végén döntsön: marad a korlátozott hatókör, módosítják a feladatot és újra tesztelnek, vagy nem vezetik be a megoldást. Az is hasznos eredmény, ha kiderül, hogy elég egy jobb űrlap. Új folyamatot csak akkor adjon hozzá, amikor már ismeri az első működését és gyenge pontjait.
Ha saját cégénél szeretne elindulni, hozzon egy feladatleírást és érzékeny adatok nélküli mintát az Informio első konzultációjára. Közösen felmérhetjük a bevezetés megfelelő hatókörét. Ha elsősorban a weboldal látogatóinak kérdéseire szeretne válaszolni, külön is kipróbálhatja az Informio AI-chatjét.