Nincs találat: mit javítson a weboldalán?

A weboldala ismerteti a reklamáció menetét, de a látogató azt keresi, hogyan küldhet vissza egy hibás terméket. Az önkormányzat közzétette a hulladékszállítás rendjét, a lakos viszont azt írja be, mikor viszik el a levágott ágakat. Ha nincs találat, egy újabb bemutatkozó cikk nem oldja meg a gondot. Először azt kell kideríteni, hogy az információ, az érthető elnevezés vagy a megfelelően bekapcsolt forrás hiányzik-e.

A keresési előzmények munkalistát adhatnak a weboldal szerkesztőjének. A GOV.UK Service Manual a keresési naplókat és az ügyfélszolgálati adatokat is ajánlja a felhasználói igények megismeréséhez. Az alábbi folyamat a mi gyakorlati javaslatunk, nem meghatározott árbevétel-növekedés ígérete.

Az üres találati lista még nem mutatja meg a hiba okát

Induljon ki egy konkrét kifejezésből: melyik oldalnak vagy terméknek kellene megjelennie? Ha nem tudja megnevezni, nem feltétlenül a keresővel van gond. Lehet, hogy a látogató olyan szolgáltatást kér, amelyet nem nyújtanak, vagy olyan információt, amelyet még nem tettek közzé.

Ha a megfelelő oldal létezik, nyissa meg. Ellenőrizze a tartalom aktualitását és nyilvános elérhetőségét. Ezután nézze meg, hogy szerepel-e a Search kiválasztott forrásai között, és sikeresen feldolgozták-e a legfrissebb változatát. Csak utána érdemes az elnevezésen vagy egy fogalom magyarázatán változtatni. Az AI utasításainak módosítása nem pótolja a hiányzó forrást.

Mit mutat az Informio Search?

Az Informio keresési statisztikái 7, 30 és 90 napos időszakokat, gyakori kifejezéseket és találat nélküli keresésekre szűrhető előzményeket kínálnak. Asszisztens, keresőkifejezés, valamint AI- vagy szöveges mód szerint szűkítheti a listát. A részletes nézet megőrzi az adott keresés összefoglalóját és a találatok sorrendjét, így nem kell találgatnia, mit adott vissza akkor a rendszer.

Az előzményekbe a jóváhagyott keresések kerülnek, nem a gépelés közbeni javaslatok vagy az elutasított kérések. A bejegyzések száma ezért nem a látogatók száma. A szervezet statisztikáit annak jogosult felhasználói érhetik el; ez nem nyilvános kérdéslista.

Két példa, két különböző javítás

Képzeljünk el egy nyomtatókat árusító webáruházat. A „nyomtatás mobilról” keresésre nem jelenik meg megfelelő termék, pedig van ilyen a kínálatban. A szerkesztő észreveszi, hogy a termékfeed csak a technológia nevét tartalmazza. Hasznos javítás az ellenőrzött tulajdonság felvétele a nyilvános leírásba, majd a forrás újbóli szinkronizálása. A telefonos kompatibilitást a gyártó dokumentációjával kell igazolni; attól még nem létezik, hogy valaki rákeresett.

A másik szemléltető példában egy lakos az „ágak elszállítása” kifejezést keresi. Az időpont a „Biológiailag lebomló hulladék gyűjtési rendje” című dokumentumban rejtőzik. Az önkormányzat készíthet közérthető nevű nyilvános oldalt az aktuális időponttal és az érvényes menetrend hivatkozásával. A Search találati kártyájához webes vagy XML-forrásból származó nyilvános URL szükséges. Egy kiegészítő PDF önmagában nem válik külön találati kártyává.

Válasszon egy ellenőrizhető javítást

Minden átnézéskor válasszon egy visszatérő keresési szándékot. A hasonló megfogalmazásokat vizsgálja együtt, de ne vonjon össze eltérő igényeket pusztán egy közös szó miatt. A reklamáció és a sértetlen áru visszaküldése például külön eljárást igényelhet.

1. Jegyezze fel az eredeti kifejezést és az elvárt céloldalt.
2. Nevezze meg az okot: hiányzó tartalom, nehezen érthető elnevezés, ki nem választott forrás vagy nem megfelelő találat.
3. Módosítsa a forrástartalmat, és jelölje ki azt a személyt, aki ellenőrzi a pontosságát.
4. A forrás sikeres feldolgozása után ismételje meg az eredeti keresést és a kérdés egy természetes változatát.
5. Ellenőrizze a teljes találatot, a helyét a listában és a célhivatkozást. Munkajegyzetében rögzítse az ellenőrzés dátumát és eredményét.

Ezt a jegyzetet Ön vezeti; nem állítjuk, hogy az Informio automatikusan feladatokat hoz létre vagy jóváhagyja a tartalmi változtatásokat. A következő átnézéskor térjen vissza hozzá, és ellenőrizze, hogy ismétlődik-e a probléma.

Ne törekedjen mindenáron nullára

A találat nélküli keresések arányát úgy számolhatja ki, hogy számukat elosztja az azonos szűrőkkel megjelenített összes rögzített keresés számával. Összehasonlításkor használjon azonos hosszúságú időszakokat, és nézze meg a kérdések összetételét is. Egy szezonális téma vagy kevés keresés jelentősen módosíthatja az arányt.

Az üres listák hiánya nem bizonyítja a minőséget. A kereső adhat nem kapcsolódó oldalt is, és formálisan mégis van találata. Ezért a találatot tartalmazó bejegyzéseket is nyissa meg. A szöveges mód sem jelent automatikusan kudarcot: az számít, hogy megfelelő hivatkozást kapott-e a látogató.

A keresés nem megrendelés és nem elintézett kérelem

Az Informio Search ezen áttekintése nem méri a kattintásokat, konverziókat vagy bevételt. Ha egy űrlap kitöltését vagy vásárlást szeretne követni, külön mérésre van szükség. Egy másik analitikai eszköz jelenléte sem garantálja a beágyazott keresés mérését: a Google Analytics dokumentációja a webhelykeresés automatikus felismerését beállított URL-paraméterekhez köti. Ellenőrizze tehát a konkrét beágyazást.

Az első észszerű cél egyszerűbb: válasszon egy visszatérő problémát, javítsa az okát, és ellenőrizze, hogy megtalálható-e a megfelelő információ. Ha ezt a saját vállalati vagy önkormányzati weboldalán alkalmazná, tekintse meg az Informio Search működését, és egyeztessen bemutatót saját nyilvános forrásaival.