AI chatbot pre e-shop: od otázky zákazníka k správnemu produktu

Klasické filtrovanie funguje, keď zákazník pozná kategóriu a parametre. Konverzačný produktový poradca pomáha aj človeku, ktorý vie iba to, čo chce vyriešiť, alebo medzi ktorými možnosťami sa rozhoduje.

Asistent potrebuje kvalitné produktové dáta

Základom môže byť existujúci Heureka, Google Merchant alebo vlastný XML feed. Informio z neho spracuje názvy, popisy, kategórie a parametre, pričom cenu a dostupnosť udržiava ako živé obchodné údaje.

• Stabilné produktové ID spája znalosti, cenu, sklad, obrázok a URL.
• Parametre umožnia porovnávať produkty podľa reálnej potreby zákazníka.
• Skóre kvality upozorní na chýbajúce opisy alebo dostupnostný feed.

Vyhľadávanie podľa významu, nie iba názvu

Embeddingové vyhľadávanie nájde produkty a podklady, ktoré významovo súvisia s otázkou. Zákazník tak nemusí poznať presný názov modelu ani formuláciu použitú v katalógu.

• Otázka môže opisovať použitie, kompatibilitu, rozmer alebo rozpočet.
• Asistent vysvetlí rozdiely iba podľa dostupných parametrov.
• Ak údaj vo feede chýba, nemá ho nahrádzať domnienkou.

Produktová karta priamo v odpovedi

Informio môže pri použitých produktoch zobraziť overený názov, obrázok, cenu, dostupnosť a klikateľný odkaz. Tieto údaje sa berú zo zdroja, nie z voľne vygenerovaného textu modelu.

• Zákazník vidí produkt bez opustenia kontextu rozhovoru.
• Kliknutie smeruje na konkrétnu produktovú stránku.
• Najviac relevantné produkty možno zobraziť ako prehľadné karty.

Čo sledovať po nasadení

História konverzácií odhalí, podľa čoho sa ľudia rozhodujú a ktoré informácie v katalógu nenachádzajú. To pomáha zlepšiť feed, produktové popisy aj samotnú ponuku e-shopu.

• Najčastejšie otázky o kompatibilite, doručení a rozdieloch modelov.
• Otázky, pri ktorých asistent nemal dostatočné podklady.
• Konverzácie odovzdané operátorovi pred nákupným rozhodnutím.

Dobrý produktový chatbot nepredáva nasilu

Jeho úlohou je skrátiť cestu k vhodnému produktu a vysvetliť rozhodnutie pomocou vašich dát. Ak si nie je istý alebo treba individuálnu radu, má zákazníka plynulo odovzdať človeku.