Účinné od 6. augusta 2026 · Posledná aktualizácia 6. augusta 2026

1. Rozsah týchto zásad

Tieto zásady sa vzťahujú na mobilnú aplikáciu Informio Operator a jej komunikáciu s platformou Informio. Aplikácia je určená pracovníkom organizácií, ktorí spravujú zákaznícke konverzácie a preberajú chat od AI asistenta.

2. Aké údaje spracúvame

Spracúvame údaje účtu operátora, najmä meno, e-mail a členstvo v organizáciách; prihlasovacie a prístupové údaje; obsah konverzácií, ich čas, stav a priradenie operátorovi; meno a e-mail návštevníka, ak ich návštevník poskytne; nastavenia notifikácií, identifikátor zariadenia pre push správy a platformu zariadenia; a nevyhnutné technické a bezpečnostné záznamy, napríklad IP adresu, používateľského agenta a chybové udalosti.

3. Prečo údaje používame

Údaje používame na prihlásenie a overenie oprávnení, zobrazenie a správu konverzácií, doručenie zvolených push notifikácií, zabezpečenie služby, riešenie chýb a podporu používateľov. Právnym základom je najmä plnenie zmluvy, oprávnený záujem na bezpečnej prevádzke a splnenie zákonných povinností. Osobné údaje nepredávame a nepoužívame na cielenú reklamu.

4. Údaje zákazníkov v konverzáciách

Organizácia používajúca Informio určuje účel a obsah zákazníckych konverzácií a je spravidla prevádzkovateľom údajov návštevníkov. PET Digital s. r. o. ich v takom prípade spracúva ako poskytovateľ služby. Operátor vidí iba organizácie a konverzácie, ku ktorým mu bol udelený prístup.

5. Push notifikácie

Ak operátor povolí notifikácie, identifikátor zariadenia odovzdáme službe Expo Push Service a Apple Push Notification Service výhradne na ich doručenie. Jednotlivé typy upozornení možno vypnúť v aplikácii alebo v nastaveniach zariadenia. Odhlásením sa registrácia daného zariadenia odstráni zo služby Informio.

6. Komu môžu byť údaje sprístupnené

Údaje môžu byť sprístupnené oprávneným členom danej organizácie, poskytovateľom hostingu a technickej prevádzky, službám Expo a Apple pre push notifikácie, zvolenému AI providerovi pri spracovaní AI odpovede a orgánom verejnej moci, ak to vyžaduje zákon. Niektorí dodávatelia môžu údaje spracúvať mimo EHP s použitím príslušných právnych záruk.

7. Ako dlho údaje uchovávame

Účet a členstvo uchovávame počas trvania oprávneného vzťahu k organizácii. Prístupový token platí do odhlásenia alebo odvolania a registráciu zariadenia uchovávame do odhlásenia, odstránenia alebo nahradenia tokenu. Konverzácie sa uchovávajú podľa nastavení organizácie, zmluvných podmienok a nevyhnutnosti ochrany právnych nárokov. Technické záznamy uchovávame iba počas potrebnej doby. Po zániku účelu údaje vymažeme alebo anonymizujeme, ak zákon nevyžaduje dlhšie uchovanie.

8. Bezpečnosť

Komunikáciu chránime šifrovaným HTTPS spojením, prístupovými oprávneniami, serverovou kontrolou organizácie a bezpečným úložiskom prihlasovacieho tokenu v zariadení. Žiadny systém však neposkytuje absolútnu bezpečnosť. Podozrenie na incident nám oznámte na kontaktný e-mail nižšie.

9. Vaše práva

Máte právo požiadať o prístup k údajom, opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť alebo namietať proti spracúvaniu. Žiadosť pošlite na info@informio.eu; pred vybavením môžeme primerane overiť totožnosť. Ak ste návštevník webu a žiadosť sa týka konkrétnej konverzácie, obráťte sa prednostne na organizáciu, ktorej asistenta ste použili. Máte tiež právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

Ochrana súkromia aplikácie Informio Operator

Účet operátora

Zákaznícke konverzácie

Push notifikácie