Jak zbudować bazę wiedzy, która zapewnia przydatne odpowiedzi AI

Baza wiedzy to zbiór informacji, z którego asystent korzysta przy każdym pytaniu. Nie musisz programować ani trenować własnego modelu; potrzebujesz dokładnych, aktualnych i zrozumiałych materiałów.

Jakie źródła można wykorzystać

Informio łączy wiele typów treści w jedną warstwę wiedzy. Każde źródło jest dzielone na mniejsze, znaczące sekcje, dzięki czemu asystent otrzymuje tylko fragmenty, które mogą zawierać odpowiedź, a nie cały dokument.

• Ręcznie przygotowane informacje i najczęściej zadawane pytania.
• PDF, DOCX, TXT oraz wiele plików Markdown przesłanych jednocześnie.
• Automatycznie synchronizowane kanały XML, Heureka lub Google Merchant z produktami.

Asystent nie jest trenowany od podstaw

Treść jest dzielona na fragmenty i konwertowana na embeddingi, które reprezentują znaczenie. Pytanie klienta jest przetwarzane w ten sam sposób, a najbliższe wspierające fragmenty są pobierane z bazy wektorowej. To podejście nazywa się RAG.

• Nowe lub zaktualizowane treści stają się dostępne po zakończeniu indeksowania.
• Nie ma potrzeby kosztownego i powolnego trenowania niestandardowego modelu językowego.
• Każde źródło można później edytować, wyłączyć lub usunąć.

Jak pisać treści, które AI potrafi zrozumieć

Najlepsze źródła to samodzielne fakty z jasnymi tytułami i pełnym znaczeniem. Jeden segment powinien obejmować jeden temat. Produkty zyskują na stabilnym ID, precyzyjnej nazwie, opisie, parametrach, cenie, dostępności i bezpośrednim linku.

• Używaj konkretnych nazw zamiast niejasnych odniesień, takich jak ten produkt czy tamten.
• Oddzielaj prawidłowe informacje od nieaktualnych wersji dokumentów.
• Do ważnych faktów dodawaj datę obowiązywania i bezpośredni link do źródła.

Mierz jakość zamiast zgadywać

Testuj rzeczywiste pytania klientów po dodaniu źródeł. Quality Lab podkreśla skuteczność odpowiedzi, niepewność i brakującą wiedzę. W przypadku kanałów produktowych Informio ocenia także opisy, parametry, obrazy i dostępność.

• Twórz przypadki testowe dla najważniejszych pytań handlowych.
• Monitoruj powtarzające się pytania, na które nadal brakuje użytecznej odpowiedzi.
• Weryfikuj wyniki po każdej istotnej zmianie źródła.

Przydatna baza wiedzy rozwija się wraz z pytaniami klientów

Nie musisz dokumentować całej firmy pierwszego dnia. Zacznij od solidnych podstaw, testuj pytania i analizuj rozmowy. Informio pokaże, które brakujące informacje wymagają kolejnej uwagi.