Rzeczywisty obraz jakości odpowiedzi
Śledź rozwiązania, szacowane zadowolenie, niepewność i ryzyko. Zamiast liczyć wiadomości, zobacz, czy asystent rzeczywiście pomógł odwiedzającemu.
Zapewnienie jakości odpowiedzi AI
Czy wiesz, z czym Twój asystent AI naprawdę sobie radzi?
Informio Quality Lab zamienia anonimowe czaty w mierzalne informacje. Zobacz, które pytania zostały rozwiązane, gdzie asystent nie był pewny, czego brakuje w bazie wiedzy i czy nowa zmiana nie zepsuła odpowiedzi, które wcześniej działały.
Automatyczna ocena czatuPriorytetowe luki w wiedzyBrama regresji przed wydaniem
Informio Quality Lab
Jakość asystenta w rzeczywistych rozmowach
86 %
Wskaźnik rozwiązania
4.4 / 5
Szacowane zadowolenie
12 %
Średni poziom niepewności
4 %
Ryzykowne odpowiedzi
Najczęstsze luki w wiedzy7
18×
11×
6×
Kontrola regresji zaliczona
12 / 12 testów zaliczonych
Samo wiedzenie, ile osób zadało pytanie, nie wystarczy. Trzeba wiedzieć, czy otrzymały poprawną i pomocną odpowiedź.
MierzZrozumUlepszZweryfikuj
Od założeń do dowodów
Jakość, którą możesz zobaczyć i kontrolować
Quality Lab łączy analizę rzeczywistych rozmów, ulepszanie wiedzy i automatyczne testowanie w jednym bezpiecznym procesie.
Brakująca wiedza bez zgadywania
Podobne, bez odpowiedzi pytania są grupowane w lukę w wiedzy. Dokładnie widzisz, który temat warto ulepszyć jako pierwszy.
Testy odpowiedzi AI
Zapisuj ważne pytania, oczekiwane odpowiedzi oraz wymagane lub zakazane frazy. Informio weryfikuje je ponownie po każdej istotnej zmianie.
Ochrona przed cichymi regresjami
Zmiana modelu, instrukcji systemowych lub bazy wiedzy może wpłynąć na stare odpowiedzi. Quality Gate wykrywa problem, zanim zauważy go odwiedzający.
Priorytety oparte na rzeczywistym zapotrzebowaniu
Luki są porządkowane według częstotliwości występowania. Twój zespół inwestuje czas w informacje, których klienci naprawdę szukają.
Człowiek pozostaje w kontroli
AI przygotowuje szkic, ale administrator weryfikuje fakty przed publikacją. Niegatywny wynik można świadomie nadpisać przy jasnej odpowiedzialności.
Inteligencja rozmowy
Każdy zakończony czat staje się informacją zwrotną
Po około dziesięciu minutach bezczynności Quality Lab ocenia pełny kontekst rozmowy. Robi więcej niż wyszukiwanie słów kluczowych — analizuje wynik, niepewność i potrzebę interwencji człowieka.
Odwiedzający prowadzi naturalną rozmowę
Oceniana jest cała anonimowa sesja widgetu, włącznie z pytaniami uzupełniającymi — a nie pojedyncza wiadomość.
Quality Lab ocenia wynik
Określa intencję, ocenę rozwiązania, satysfakcję, niepewność, ryzyko oraz to, czy potrzebny jest człowiek.
Odkrywa brakującą wiedzę
Gdy odpowiedź była niedostępna z powodu niewystarczających danych, pytanie zostaje przypisane do istniejącego tematu albo tworzy nową lukę.
Twój zespół dodaje zweryfikowane fakty
Przygotowany szkic jest recenzowany i w jednym kroku przechodzi przez ten sam pipeline wiedzy co inne źródła.
Oceniona rozmowa
Dostępność i termin dostawy
Czy ten produkt jest dostępny i kiedy dotrze?
Nie mam jeszcze potwierdzonych informacji na ten temat.
Ocena rozwiązania
28 / 100
Niepewność
82 %
Wymaga człowieka
Tak
Wykryta luka: dostępność produktu
Pytanie pojawia się regularnie, ale asystent nie ma informacji o stanie magazynowym ani potwierdzonego terminu dostawy.
Czas dostawy i stan magazynowy
Otwartego luki w wiedzy
Przykładowe pytanie
Kiedy dotrze produkt, którego nie ma na stanie?
Szkic treści wiedzy
Produkty dostępne w magazynie są wysyłane w ciągu [ADD TIME]. W przypadku produktów na zamówienie czas dostawy wynosi [ADD VERIFIED INFORMATION].
Oznaczone fakty muszą zostać zweryfikowane przed zapisaniem.Utwórz źródło wiedzy
Proces pracy z luką w wiedzy
Nierozwiązane pytanie staje się konkretnym zadaniem
Quality Lab nie pozwala, aby problem zniknął w historii czatu. Grupuje podobne pytania, zlicza ich wystąpienia i przygotowuje bezpieczny szkic usprawnienia wiedzy.
Grupuje podobne sformułowania
„Kiedy dotrze?” i „Jaki jest czas dostawy?” stają się jednym jasnym tematem.
Pokazuje liczbę wystąpień
Twój zespół widzi, ilu odwiedzających dotknął problem, i może priorytetyzować pracę według wpływu.
Przygotowuje edytowalny szkic
Nieznane fakty pozostają wyraźnie oznaczone. Quality Lab nie wymyśla brakujących cen, dat ani warunków.
Publikujesz dopiero po weryfikacji
Administrator dodaje zweryfikowane dane i zamienia szkic w ręczne źródło wiedzy gotowe do indeksowania.
Testowanie regresji AI
Każda ważna zmiana jest testowana
Zbuduj bibliotekę pytań, które asystent musi zawsze obsłużyć. Quality Lab zadaje je przez bieżące wyszukiwanie, bazę wiedzy i model — dokładnie tak jak w prawdziwym czacie.
Oczekiwana odpowiedź
Semantycznie weryfikuje, czy nowy wynik zachowuje potwierdzone znaczenie.
Wymagane frazy
Sprawdza kluczowe informacje, które odpowiedź musi zawierać.
Zakazane frazy
Wykrywa twierdzenia lub sformułowania, których nigdy nie wolno pokazywać klientom.
Spójność semantyczna
Patrzy nie tylko na identyczne słowa, lecz także na znaczenie i możliwe sprzeczności.
Uruchomienie regresji
Zmieniono instrukcję systemową
Terminy dostawy
Zwroty produktów
Dostępność produktów
Kontakt do wsparcia
Quality Gate zatrzymał wdrożenie
Nie powiódł się jeden krytyczny scenariusz. Widżet pozostaje chroniony do czasu naprawy lub świadomego zatwierdzenia.
Wynik pozostaje w historii12 testów łącznie
Krytyczne zmiany mogą chronić widżet
Gdy zmieniają się instrukcje systemowe, model czatu, dostawca AI lub sama wiedza, nieudany test regresji może tymczasowo wstrzymać odpowiedzi. Klienci nie zobaczą znanego problemu.
Przykłady blokujące: zmiana modelu, instrukcji asystenta, dostawcy embeddingów lub ręcznej treści bazy wiedzy.
Rutynowe aktualizacje feedu nie powodują przestoju
Regularne zmiany cen, stanów magazynowych lub produktów z feedu XML uruchamiają kontrolę nieblokującą. Widżet nadal odpowiada, a administrator otrzymuje wynik.
Przykłady nieblokujące: zaplanowana synchronizacja XML z Heureka, Google Merchant lub Informio.
Gdzie pomaga Quality Lab
Dla zespołów, które nie chcą zakładać jakości
Ten sam pomiar sprawdza się w przypadku pytań o produkty, obsługi klienta, informacji publicznych i wiedzy wewnętrznej.
E-commerce
Wykrywaj pytania o dostępność, kompatybilność, dostawę lub zwroty, których nie obejmuje wystarczająco dobrze Twój feed produktowy.
Obsługa klienta
Sprawdź, które tematy asystent rozwiązuje samodzielnie, a gdzie trzeba dodać proces lub przekazać klienta do człowieka.
Usługi publiczne
Monitoruj odpowiedzi o terminach, formularzach, kontaktach i procesach, w których liczy się aktualna informacja.
Wiedza wewnętrzna
Zweryfikuj, czy zmiana polityki lub dokumentu nie pogorszyła odpowiedzi, na których opiera się Twój zespół.
Praktyczne pytania
Jak działa Quality Lab w produkcji
Pomiar jest częścią administracji Informio i korzysta z tej samej izolacji tenantów, połączenia AI oraz zasad bezpieczeństwa co reszta platformy.
Kiedy rozmowa jest oceniana?+
Po około dziesięciu minutach bez nowej wiadomości czat uznaje się za zakończony i trafia do kolejki oceny. Administrator może też uruchomić ocenę ręcznie z poziomu szczegółów rozmowy.
Czy Quality Lab zużywa tokeny AI?+
Ocena AI i porównanie semantyczne korzystają z aktywnego połączenia AI organizacji, więc mogą zużywać tokeny dostawcy. Odpowiedzi regresji nie wliczają się do limitu odpowiedzi Informio.
Czy Quality Lab może wyłączyć mój widżet?+
Tylko wtedy, gdy istnieją aktywne testy i blokująca krytyczna zmiana nie przejdzie regresji. Administrator widzi dokładny powód i może naprawić problem albo świadomie opublikować widżet mimo wyniku.
Co jeśli dostawca AI jest niedostępny?+
Rozmowy otrzymują konserwatywną ocenę opartą na regułach jako rozwiązanie awaryjne. Test regresji wymagający rzeczywistej odpowiedzi czeka na działające połączenie AI.
Czy to spowolni zaplanowane aktualizacje XML?+
Nie. Porównanie feedu pozostaje deterministyczne i nie używa AI. Jeśli zmieni się treść semantyczna, regresja uruchamia się asynchronicznie i bez blokowania widżetu.
Zamień swoją wiedzę ekspercką w asystenta, który odpowiada 24/7.
Zacznij bez karty płatniczej ani klucza API. Domyślny Informio AI jest gotowy automatycznie, a własne konto OpenAI lub serwer AI pozostają opcjonalne.
PLAN FREE · 100 odpowiedzi · bez karty płatniczej