Obowiązuje od 6 sierpnia 2026 r. · Ostatnia aktualizacja 6 sierpnia 2026 r.

1. Zakres niniejszej polityki

Niniejsza polityka dotyczy aplikacji mobilnej Informio Operator oraz jej komunikacji z platformą Informio. Aplikacja jest przeznaczona dla pracowników organizacji, którzy zarządzają rozmowami z klientami i przejmują czaty od asystenta AI.

2. Dane, które przetwarzamy

Przetwarzamy dane konta operatora, przede wszystkim Twoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz przynależność do organizacji; dane uwierzytelniające i dostępowe; treść rozmów, znaczniki czasu, status oraz przypisanie do operatora; imię i nazwisko oraz adres e-mail odwiedzającego, jeśli zostały podane przez odwiedzającego; preferencje powiadomień, identyfikator urządzenia używany do wiadomości push oraz platformę urządzenia; a także niezbędne zapisy techniczne i bezpieczeństwa, takie jak adres IP, user agent i zdarzenia błędów.

3. Dlaczego używamy danych

Używamy danych do uwierzytelniania użytkowników i weryfikacji uprawnień, wyświetlania i zarządzania rozmowami, dostarczania wybranych powiadomień push, zabezpieczania usługi, rozwiązywania problemów oraz zapewniania wsparcia użytkownikom. Nasze podstawy prawne obejmują przede wszystkim wykonanie umowy, prawnie uzasadnione interesy związane z prowadzeniem bezpiecznej usługi oraz wypełnianie obowiązków prawnych. Nie sprzedajemy danych osobowych ani nie wykorzystujemy ich do reklamy ukierunkowanej.

4. Dane klientów w rozmowach

Organizacja korzystająca z Informio określa cel i treść rozmów z klientami i zazwyczaj jest administratorem danych odwiedzających. W takim przypadku PET Digital s. r. o. przetwarza dane jako usługodawca. Operatorzy mogą widzieć wyłącznie organizacje i rozmowy, do których otrzymali dostęp.

5. Powiadomienia push

Jeśli operator włączy powiadomienia, udostępniamy identyfikator urządzenia Expo Push Service i Apple Push Notification Service wyłącznie w celu ich dostarczania. Poszczególne typy powiadomień można wyłączyć w aplikacji lub w ustawieniach urządzenia. Wylogowanie usuwa rejestrację tego urządzenia z Informio.

6. Kto może otrzymać dane

Dane mogą zostać ujawnione upoważnionym członkom odpowiedniej organizacji, dostawcom usług hostingowych i technicznych, Expo i Apple w celu dostarczania powiadomień push, wybranemu dostawcy AI, gdy przetwarzana jest odpowiedź AI, oraz organom publicznym, gdy wymaga tego prawo. Niektórzy dostawcy mogą przetwarzać dane poza EOG zgodnie z obowiązującymi zabezpieczeniami prawnymi.

7. Jak długo przechowujemy dane

Przechowujemy konto i przynależność do organizacji tak długo, jak istnieje autoryzowana relacja z organizacją. Token dostępu pozostaje ważny do momentu wylogowania lub cofnięcia, a rejestracja urządzenia jest przechowywana do momentu wylogowania, usunięcia lub zastąpienia tokenu. Rozmowy są przechowywane zgodnie z ustawieniami organizacji, warunkami umownymi oraz potrzebą ochrony roszczeń prawnych. Zapisy techniczne przechowujemy tylko tak długo, jak jest to konieczne. Po ustaniu celu dane usuwamy lub anonimizujemy, chyba że prawo wymaga dłuższego okresu przechowywania.

8. Bezpieczeństwo

Chronimy komunikację za pomocą szyfrowanych połączeń HTTPS, uprawnień dostępu, weryfikacji organizacji po stronie serwera oraz bezpiecznego przechowywania tokenu logowania na urządzeniu. Żaden system nie może zagwarantować pełnego bezpieczeństwa. Prosimy zgłaszać wszelkie podejrzane incydenty na adres e-mail kontaktowy podany poniżej.

9. Twoje prawa

Możesz zażądać dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych lub sprzeciwić się przetwarzaniu. Wyślij swoje żądanie na adres info@informio.eu; przed podjęciem działań możemy rozsądnie zweryfikować Twoją tożsamość. Jeśli jesteś odwiedzającym stronę internetową i Twoje żądanie dotyczy konkretnej rozmowy, najpierw skontaktuj się z organizacją, której asystenta używałeś. Masz również prawo złożyć skargę do właściwego organu ochrony danych.

Polityka prywatności Informio Operator

Konto operatora

Rozmowy z klientami

Powiadomienia push