Skutočný obraz o odpovediach
Sledujte mieru vyriešenia, odhad spokojnosti, neistotu a riziko. Namiesto počtu správ vidíte, či asistent návštevníkovi reálne pomohol.
Kontrola kvality AI odpovedí
Viete, čo váš AI asistent naozaj zvláda?
Informio Quality Lab premieňa anonymné chaty na merateľné poznatky. Ukáže, ktoré otázky asistent vyriešil, kde si nebol istý, čo mu chýba v knowledge base a či nová zmena nepokazila odpovede, ktoré už fungovali.
Automatické hodnotenie chatovPrioritizované knowledge gapsRegresný gate pred nasadením
Informio Quality Lab
Kvalita asistenta v reálnych konverzáciách
86 %
Miera vyriešenia
4.4 / 5
Odhad spokojnosti
12 %
Priemerná neistota
4 %
Rizikové odpovede
Najčastejšie medzery v znalostiach7
18×
11×
6×
Regresná kontrola prešla
12 / 12 testov úspešných
Nestačí vedieť, koľko ľudí sa pýtalo. Potrebujete vedieť, či dostali správnu a užitočnú odpoveď.
ZmeraťPochopiťZlepšiťOveriť
Od pocitu k dôkazom
Kvalita, ktorú môžete vidieť a riadiť
Quality Lab spája analýzu reálnych konverzácií, zlepšovanie znalostí a automatické testovanie do jedného bezpečného pracovného postupu.
Chýbajúce znalosti bez hádania
Podobné nezodpovedané otázky sa automaticky spoja do knowledge gapu. Presne vidíte, ktorú tému sa oplatí doplniť ako prvú.
Testy pre AI odpovede
Uložte dôležité otázky, očakávané odpovede a povinné či zakázané frázy. Informio ich znova preverí po každej kritickej zmene.
Ochrana pred tichým zhoršením
Zmena modelu, systémovej inštrukcie alebo knowledge base môže ovplyvniť staré odpovede. Quality Gate chybu zachytí pred návštevníkom.
Priorita podľa reálneho dopytu
Medzery sa zoraďujú podľa počtu výskytov. Tím tak investuje čas do informácií, ktoré zákazníci skutočne hľadajú.
Človek zostáva v rozhodovaní
AI pripraví návrh doplnenia, ale fakty pred publikovaním kontroluje správca. Neúspešný gate možno vedome prebiť s jasnou zodpovednosťou.
Conversation intelligence
Každý ukončený chat sa stáva spätnou väzbou
Po približne desiatich minútach neaktivity Quality Lab vyhodnotí celý kontext konverzácie. Nehľadá iba kľúčové slová – posudzuje výsledok, neistotu aj potrebu zásahu človeka.
Návštevník vedie prirodzený chat
Hodnotí sa anonymná widget session so všetkými nadväzujúcimi otázkami, nie izolovaná správa.
Quality Lab vyhodnotí výsledok
Určí zámer, skóre vyriešenia, spokojnosť, neistotu, riziko a to, či je potrebný človek.
Odhalí chýbajúcu znalosť
Ak odpoveď chýbala pre nedostatok dát, otázku priradí k existujúcej téme alebo vytvorí nový gap.
Tím doplní overené fakty
Pripravený návrh sa skontroluje a jedným krokom odošle do rovnakej knowledge pipeline ako ostatné zdroje.
Vyhodnotená konverzácia
Dostupnosť a termín dodania
Máte tento produkt skladom a kedy mi príde?
Túto informáciu zatiaľ nemám potvrdenú.
Skóre vyriešenia
28 / 100
Neistota
82 %
Potrebuje človeka
Áno
Nájdená medzera: dostupnosť produktov
Otázka sa opakuje, ale asistent nemá skladové množstvo ani potvrdený termín dodania.
Dodacia lehota a sklad
Otvorená medzera v znalostiach
Príklad otázky
Kedy mi príde produkt, ktorý nie je skladom?
Návrh knowledge obsahu
Produkty skladom odosielame do [DOPLŇTE]. Pri produktoch na objednávku je termín dodania [DOPLŇTE OVERENÝ ÚDAJ].
Pred uložením treba overiť označené fakty.Vytvoriť knowledge zdroj
Knowledge gap workflow
Z nezodpovedanej otázky vznikne konkrétna úloha
Quality Lab nenechá problém zapadnúť v histórii chatov. Podobné otázky spojí, spočíta ich výskyt a pripraví bezpečný návrh doplnenia znalostí.
Spája podobné formulácie
„Kedy mi to príde?“ a „Aká je dodacia lehota?“ skončia v jednej zrozumiteľnej téme.
Ukazuje počet výskytov
Tím vidí, koľkých návštevníkov problém ovplyvnil a vie si zoradiť prácu podľa dopadu.
Pripraví editovateľný návrh
Neznáme fakty zostanú jasne označené. Quality Lab si nevymýšľa chýbajúce ceny, termíny ani podmienky.
Publikujete až po kontrole
Správca doplní overené údaje a návrh premení na manuálny knowledge zdroj pripravený na indexovanie.
AI regression testing
Každá dôležitá zmena prejde skúškou
Vytvorte knižnicu otázok, ktoré musí asistent zvládať stále. Quality Lab ich položí cez aktuálny retrieval, knowledge base a zvolený model – presne tak, ako pri reálnom chate.
Očakávaná odpoveď
Semanticky overí, či nový výsledok zachováva potvrdený význam.
Povinné frázy
Skontroluje kritické údaje, ktoré odpoveď musí obsahovať.
Zakázané frázy
Zachytí tvrdenia alebo formulácie, ktoré sa nesmú zákazníkovi zobraziť.
Semantická zhoda
Nehľadá iba rovnaké slová, ale súlad významu a možné rozpory.
Regresný beh
Zmena systémovej inštrukcie
Dodacie lehoty
Vrátenie tovaru
Dostupnosť produktu
Kontakt na podporu
Quality Gate zastavil publikovanie
Jeden kritický scenár neprešiel. Widget zostane chránený do opravy alebo vedomého schválenia.
Výsledok zostáva v histórii12 testov spolu
Kritické zmeny môžu widget ochrániť
Ak meníte systémové inštrukcie, chat model, AI providera alebo samotné znalosti, neúspešný regresný test môže dočasne pozastaviť odpovedanie. Zákazník tak neuvidí známu chybu.
Blokujúce príklady: zmena modelu, pokynov asistenta, embedding providera alebo manuálneho knowledge obsahu.
Bežné feed aktualizácie nespôsobia výpadok
Pravidelná zmena cien, skladu alebo produktov z XML feedu spustí kontrolu neblokujúco. Widget ďalej odpovedá a správca dostane výsledok bez zbytočného prerušenia prevádzky.
Neblokujúce príklady: pravidelná Heureka, Google Merchant alebo Informio XML synchronizácia.
Kde Quality Lab pomáha
Pre tímy, ktoré nechcú kvalitu iba predpokladať
Rovnaké meranie funguje pri produktových otázkach, zákazníckej podpore, verejných informáciách aj internom know-how.
E-shopy
Odhaľte otázky o dostupnosti, kompatibilite, doprave či reklamáciách, ktoré produktový feed nepokrýva dostatočne.
Zákaznícka podpora
Zistite, ktoré témy asistent vyrieši sám a pri ktorých treba doplniť postup alebo odovzdať zákazníka človeku.
Samosprávy a služby
Kontrolujte presnosť odpovedí o lehotách, formulároch, kontaktoch a procesoch, kde záleží na aktuálnych údajoch.
Interné znalosti
Overujte, či zmena smernice alebo dokumentu nezhoršila odpovede, na ktoré sa spolieha váš tím.
Praktické otázky
Ako Quality Lab funguje v prevádzke
Meranie je súčasťou Informio administrácie a používa rovnaké tenantové oddelenie, AI prepojenie a bezpečnostné pravidlá ako zvyšok platformy.
Kedy sa konverzácia vyhodnotí?+
Po približne desiatich minútach bez novej správy sa chat považuje za ukončený a zaradí sa do queue. Správca môže hodnotenie spustiť aj manuálne z detailu konverzácie.
Spotrebúva Quality Lab AI tokeny?+
AI hodnotenie a semantické porovnanie používajú aktívne AI prepojenie organizácie, takže môžu spotrebovať tokeny u vášho providera. Regresné odpovede sa však nezapočítavajú do limitu odpovedí Informio.
Môže Quality Lab vypnúť môj widget?+
Iba pri aktívnych testoch a blokujúcej kritickej zmene, ktorá v regresii zlyhá. Správca vidí presný dôvod, môže chybu opraviť alebo widget vedome publikovať napriek výsledku.
Čo ak AI provider nie je dostupný?+
Konverzácie dostanú konzervatívne záložné pravidlové hodnotenie. Regresný test vyžadujúci reálnu odpoveď počká na funkčné AI prepojenie.
Spomalí to pravidelné XML aktualizácie?+
Nie. Samotné porovnanie feedu zostáva deterministické a bez AI. Ak sa zmení sémantický obsah, regresia sa spustí asynchrónne a neblokujúco.
Premeňte svoje know-how na asistenta, ktorý odpovedá 24/7.
Začnite bez platobnej karty a bez API kľúča. Predvolené Informio AI máte pripravené automaticky, vlastný OpenAI účet alebo AI server môžete pripojiť voliteľne.
FREE program · 100 odpovedí · bez platobnej karty