Vyhľadávanie bez výsledkov: čo opraviť na webe

Máte na webe návod na reklamáciu, ale návštevník hľadá, ako vrátiť pokazený tovar. Obec zverejnila harmonogram zberu, no občan napíše, kedy odvezú konáre. Ak vyhľadávanie nič nevráti, ďalší článok o vašej firme tento problém nevyrieši. Najprv treba zistiť, či chýba informácia, zrozumiteľný názov alebo správne zapojený zdroj.

História hľadaní môže poslúžiť ako pracovný zoznam pre správcu webu. GOV.UK Service Manual odporúča pri zisťovaní potrieb používateľov pracovať aj so záznamami vyhľadávania a údajmi zákazníckej podpory. Nasledujúci postup je náš praktický návrh, nie prísľub konkrétneho rastu predaja.

Prázdny výsledok ešte nehovorí, kde je chyba

Začnite konkrétnym výrazom a otázkou: akú stránku alebo produkt by sme pri ňom očakávali? Ak odpoveď neviete pomenovať, nemusí byť problém vo vyhľadávači. Návštevník možno žiada službu, ktorú neposkytujete, alebo informáciu, ktorú ste nikdy nezverejnili.

Ak správna stránka existuje, otvorte ju. Skontrolujte aktuálnosť obsahu a verejnú dostupnosť. Potom overte, či patrí medzi vybrané zdroje Search a či sa jej posledná verzia úspešne spracovala. Až následne skúšajte úpravu pomenovania alebo vysvetlenia pojmu. Zmena pokynov AI neopraví chýbajúci zdroj.

Čo uvidíte v Informio Search

Štatistiky vyhľadávania v Informio ponúkajú obdobia 7, 30 a 90 dní, najčastejšie výrazy a históriu s filtrom na hľadania bez výsledkov. Výber môžete zúžiť podľa asistenta, výrazu a AI alebo textového režimu. V detaile zostáva uložené zhrnutie a poradie výsledkov daného hľadania, takže nemusíte hádať, čo systém vtedy vrátil.

Do histórie sa zapisujú potvrdené vyhľadania, nie priebežné našeptávanie ani odmietnuté požiadavky. Počet záznamov preto nie je počtom návštevníkov. Štatistiky vašej organizácie sú dostupné jej oprávneným používateľom; nejde o verejný zoznam otázok.

Dva príklady, dve odlišné opravy

Predstavme si modelový e-shop s tlačiarňami. Pri výraze „tlač z mobilu“ sa neobjaví vhodný produkt, hoci ho obchod ponúka. Správca zistí, že produktový feed uvádza len názov technológie. Užitočná oprava je doplniť overenú vlastnosť do verejného popisu a zdroj znovu synchronizovať. Kompatibilitu s telefónom treba overiť v dokumentácii výrobcu; nesmie vzniknúť len preto, že ju niekto hľadal.

V druhom modelovom príklade občan hľadá „odvoz konárov“. Termín je ukrytý v dokumente pomenovanom „Harmonogram BRO“. Obec môže pripraviť verejnú stránku s prirodzeným názvom, aktuálnym termínom a odkazom na platný harmonogram. Pri Search má mať výsledná karta verejnú webovú alebo XML adresu. Samotný pomocný PDF podklad sa na samostatnú výsledkovú kartu nezmení.

Vyberte jednu opravu, ktorú dokážete overiť

Pri každej kontrole histórie si zvoľte jeden opakujúci sa zámer. Podobné formulácie posúďte spolu, no nespájajte odlišné potreby len preto, že obsahujú rovnaké slovo. Reklamácia a vrátenie nepoškodeného tovaru napríklad nemusia viesť na ten istý postup.

1. Zapíšte pôvodný výraz a očakávanú cieľovú stránku.
2. Pomenujte príčinu: chýbajúci obsah, nejasné pomenovanie, nezapojený zdroj alebo nevhodný výsledok.
3. Upravte zdrojový obsah a priraďte človeka, ktorý potvrdí jeho správnosť.
4. Po úspešnom spracovaní zdroja zopakujte pôvodné hľadanie aj prirodzenú obmenu otázky.
5. Skontrolujte celý výsledok, jeho poradie a cieľový odkaz. Do pracovnej poznámky uložte dátum a výsledok kontroly.

Takúto poznámku si vediete vy; netvrdíme, že Informio automaticky vytvára úlohy alebo schvaľuje úpravy obsahu. Pri ďalšej kontrole sa k nej vrátite a pozriete sa, či sa rovnaký problém opakuje.

Nesnažte sa dostať nulu za každú cenu

Podiel hľadaní bez výsledkov si môžete vypočítať ako ich počet delený všetkými zaznamenanými hľadaniami pri rovnakých filtroch. Pri porovnávaní zachovajte dĺžku obdobia a sledujte aj skladbu otázok. Sezónna téma alebo malý počet hľadaní dokážu výsledok výrazne zmeniť.

Nulový počet prázdnych výsledkov nie je dôkazom kvality. Vyhľadávač môže vrátiť nesúvisiacu stránku a formálne mať výsledok. Preto otvárajte aj záznamy s výsledkami. Textový režim sám osebe tiež neznamená neúspech: rozhoduje, či návštevník dostal vhodný odkaz.

Vyhľadanie nie je objednávka ani vybavená žiadosť

Informio Search v tomto prehľade nemeria kliknutia, konverzie ani tržby. Ak potrebujete sledovať dokončenie formulára alebo nákup, navrhnite osobitné meranie. Ani existencia iného analytického nástroja nezaručí, že zachytáva vložené vyhľadávanie: dokumentácia Google Analytics viaže automatické meranie vyhľadávania na nakonfigurované parametre URL. Konkrétne vloženie preto treba overiť.

Prvý rozumný cieľ je jednoduchší: vybrať jeden opakovaný problém, opraviť jeho príčinu a overiť, že správna informácia sa dá nájsť. Ak chcete tento postup použiť na svojom webe alebo obecnom portáli, pozrite si Informio Search a dohodnite si ukážku na vlastných verejných zdrojoch.