Účinné od 6. srpna 2026 · Poslední aktualizace 6. srpna 2026

1. Rozsah těchto zásad

Tyto zásady se vztahují na mobilní aplikaci Informio Operator a její komunikaci s platformou Informio. Aplikace je určena pracovníkům organizací, kteří spravují zákaznické konverzace a přebírají chat od AI asistenta.

2. Jaké údaje zpracováváme

Zpracováváme údaje účtu operátora, zejména jméno, e-mail a členství v organizacích; přihlašovací a přístupové údaje; obsah konverzací, jejich čas, stav a přiřazení operátorovi; jméno a e-mail návštěvníka, pokud je návštěvník poskytne; nastavení notifikací, identifikátor zařízení pro push zprávy a platformu zařízení; a nezbytné technické a bezpečnostní záznamy, například IP adresu, uživatelského agenta a chybové události.

3. Proč údaje používáme

Údaje používáme k přihlášení a ověření oprávnění, zobrazení a správě konverzací, doručení zvolených push notifikací, zabezpečení služby, řešení chyb a podpoře uživatelů. Právním základem je zejména plnění smlouvy, oprávněný zájem na bezpečném provozu a splnění zákonných povinností. Osobní údaje neprodáváme ani nepoužíváme k cílené reklamě.

4. Údaje zákazníků v konverzacích

Organizace používající Informio určuje účel a obsah zákaznických konverzací a je zpravidla správcem údajů návštěvníků. PET Digital s. r. o. je v takovém případě zpracovává jako poskytovatel služby. Operátor vidí pouze organizace a konverzace, ke kterým mu byl udělen přístup.

5. Push notifikace

Pokud operátor povolí notifikace, identifikátor zařízení předáme službě Expo Push Service a Apple Push Notification Service výhradně za účelem jejich doručení. Jednotlivé typy upozornění lze vypnout v aplikaci nebo v nastavení zařízení. Odhlášením se registrace daného zařízení odstraní ze služby Informio.

6. Komu mohou být údaje zpřístupněny

Údaje mohou být zpřístupněny oprávněným členům dané organizace, poskytovatelům hostingu a technického provozu, službám Expo a Apple pro push notifikace, zvolenému poskytovateli AI při zpracování AI odpovědi a orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon. Někteří dodavatelé mohou údaje zpracovávat mimo EHP s použitím příslušných právních záruk.

7. Jak dlouho údaje uchováváme

Účet a členství uchováváme po dobu trvání oprávněného vztahu k organizaci. Přístupový token platí do odhlášení nebo odvolání a registraci zařízení uchováváme do odhlášení, odstranění nebo nahrazení tokenu. Konverzace se uchovávají podle nastavení organizace, smluvních podmínek a nezbytnosti ochrany právních nároků. Technické záznamy uchováváme pouze po nezbytnou dobu. Po zániku účelu údaje vymažeme nebo anonymizujeme, pokud zákon nevyžaduje delší uchování.

8. Bezpečnost

Komunikaci chráníme šifrovaným HTTPS spojením, přístupovými oprávněními, serverovou kontrolou organizace a bezpečným úložištěm přihlašovacího tokenu v zařízení. Žádný systém však neposkytuje absolutní bezpečnost. Podezření na incident nám oznamte na kontaktní e-mail níže.

9. Vaše práva

Máte právo požádat o přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost nebo vznést námitku proti zpracování. Žádost zašlete na info@informio.eu; před vyřízením můžeme přiměřeně ověřit totožnost. Pokud jste návštěvník webu a žádost se týká konkrétní konverzace, obraťte se přednostně na organizaci, jejíhož asistenta jste použili. Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.

Ochrana soukromí aplikace Informio Operator

Účet operátora

Zákaznické konverzace

Push notifikace