Skutečný obraz o odpovědích
Sledujte míru vyřešení, odhad spokojenosti, nejistotu a riziko. Místo počtu zpráv vidíte, zda asistent návštěvníkovi skutečně pomohl.
Kontrola kvality AI odpovědí
Kontrola kvality odpovědí vašeho AI asistenta
Informio Quality Lab vyhodnotí konverzace, pomůže najít chybějící znalosti a otestovat změny asistenta. Zjistíte, které otázky vyřešil a kde potřebuje lepší podklady.
Automatické hodnocení chatůPrioritizované knowledge gapsRegresní gate před nasazením
Informio Quality Lab
Kvalita asistenta v reálných konverzacích
86 %
Míra vyřešení
4.4 / 5
Odhad spokojenosti
12 %
Průměrná nejistota
4 %
Rizikové odpovědi
Nejčastější mezery ve znalostech7
18×
11×
6×
Regresní kontrola prošla
12 / 12 testů úspěšných
Nestačí vědět, kolik lidí se ptalo. Potřebujete vědět, zda dostali správnou a užitečnou odpověď.
ZměřitPochopitZlepšitOvěřit
Od pocitu k důkazům
Kvalita, kterou můžete vidět a řídit
Quality Lab spojuje analýzu reálných konverzací, zlepšování znalostí a automatické testování do jednoho bezpečného pracovního postupu.
Chybějící znalosti bez hádání
Podobné nezodpovězené otázky se automaticky spojí do knowledge gapu. Přesně vidíte, které téma se vyplatí doplnit jako první.
Testy pro AI odpovědi
Uložte důležité otázky, očekávané odpovědi a povinné či zakázané fráze. Informio je znovu prověří po každé kritické změně.
Ochrana před tichým zhoršením
Změna modelu, pokynů nebo znalostní databáze může ovlivnit odpovědi. Quality Gate pomáhá odhalit problémy před použitím změny v provozu.
Priorita podle reálné poptávky
Mezery se řadí podle počtu výskytů. Tým tak investuje čas do informací, které zákazníci skutečně hledají.
Člověk zůstává v rozhodování
AI připraví návrh, ale fakta před publikováním kontroluje správce. Neúspěšný gate lze vědomě překonat s jasnou odpovědností.
Conversation intelligence
Každý ukončený chat se stává zpětnou vazbou
Po přibližně deseti minutách neaktivity Quality Lab vyhodnotí celý kontext konverzace. Nehledá pouze klíčová slova – posuzuje výsledek, nejistotu i potřebu zásahu člověka.
Návštěvník vede přirozený chat
Hodnotí se anonymní widget session se všemi navazujícími otázkami, ne izolovaná zpráva.
Quality Lab vyhodnotí výsledek
Určí záměr, skóre vyřešení, spokojenost, nejistotu, riziko a zda je potřeba člověk.
Odhalí chybějící znalost
Pokud odpověď chyběla kvůli nedostatku dat, otázku přiřadí k existujícímu tématu nebo vytvoří nový gap.
Tým doplní ověřená fakta
Připravený návrh se zkontroluje a jedním krokem odešle do stejné knowledge pipeline jako ostatní zdroje.
Vyhodnocená konverzace
Dostupnost a termín dodání
Máte tento produkt skladem a kdy mi přijde?
Tuto informaci zatím nemám potvrzenou.
Skóre vyřešení
28 / 100
Nejistota
82 %
Potřebuje člověka
Ano
Nalezena mezera: dostupnost produktů
Otázka se opakuje, ale asistent nemá skladové množství ani potvrzený termín dodání.
Dodací lhůta a sklad
Otevřená mezera ve znalostech
Příklad otázky
Kdy mi přijde produkt, který není skladem?
Návrh knowledge obsahu
Produkty skladem odesíláme do [DOPLŇTE]. U produktů na objednávku je termín dodání [DOPLŇTE OVĚŘENÝ ÚDAJ].
Před uložením je třeba ověřit označená fakta.Vytvořit knowledge zdroj
Knowledge gap workflow
Z nezodpovězené otázky vznikne konkrétní úkol
Quality Lab nenechá problém zapadnout v historii chatů. Podobné otázky spojí, spočítá jejich výskyt a připraví bezpečný návrh doplnění znalostí.
Spojuje podobné formulace
„Kdy mi to přijde?“ a „Jaká je dodací lhůta?“ skončí v jednom srozumitelném tématu.
Ukazuje počet výskytů
Tým vidí, kolika návštěvníků se problém dotkl, a může řadit práci podle dopadu.
Připraví editovatelný návrh
Neznámá fakta zůstanou jasně označena. Quality Lab si nevymýšlí chybějící ceny, termíny ani podmínky.
Publikujete až po kontrole
Správce doplní ověřené údaje a návrh změní na manuální knowledge zdroj připravený k indexování.
AI regression testing
Každá důležitá změna projde zkouškou
Vytvořte knihovnu otázek, které má asistent zvládat i po změnách. Quality Lab při testování používá aktuální znalostní databázi, vyhledávání a zvolený model, stejně jako při skutečném chatu.
Očekávaná odpověď
Sémanticky ověří, zda nový výsledek zachovává potvrzený význam.
Povinné fráze
Zkontroluje kritické údaje, které odpověď musí obsahovat.
Zakázané fráze
Zachytí tvrzení nebo formulace, které se zákazníkovi nesmí zobrazit.
Sémantická shoda
Nehledá jen stejná slova, ale soulad významu a možné rozpory.
Regresní běh
Změna systémové instrukce
Dodací lhůty
Vrácení zboží
Dostupnost produktu
Kontakt na podporu
Quality Gate zastavil publikování
Jeden kritický scénář neprošel. Widget zůstane chráněný do opravy nebo vědomého schválení.
Výsledek zůstává v historii12 testů celkem
Kritické změny mohou widget ochránit
Pokud měníte systémové instrukce, chat model, AI providera nebo samotné znalosti, neúspěšný regresní test může dočasně pozastavit odpovídání. Zákazník tak neuvidí známou chybu.
Blokující příklady: změna modelu, pokynů asistenta, embedding providera nebo manuálního knowledge obsahu.
Běžné aktualizace feedu nezpůsobí výpadek
Pravidelná změna cen, skladu nebo produktů z XML feedu spustí kontrolu neblokujícím způsobem. Widget dál odpovídá a správce dostane výsledek bez zbytečného přerušení provozu.
Neblokující příklady: pravidelná Heureka, Google Merchant nebo Informio XML synchronizace.
Kde Quality Lab pomáhá
Pro týmy, které nechtějí kvalitu pouze předpokládat
Stejné měření funguje u produktových otázek, zákaznické podpory, veřejných informací i interního know-how.
E-shopy
Odhalte otázky o dostupnosti, kompatibilitě, dopravě či reklamacích, které produktový feed nepokrývá dostatečně.
Zákaznická podpora
Zjistěte, která témata asistent vyřeší sám a kde je třeba doplnit postup nebo předat zákazníka člověku.
Samosprávy a služby
Kontrolujte přesnost odpovědí o lhůtách, formulářích, kontaktech a procesech, kde záleží na aktuálních údajích.
Interní znalosti
Ověřujte, zda změna směrnice nebo dokumentu nezhoršila odpovědi, na které spoléhá váš tým.
Praktické otázky
Jak Quality Lab funguje v provozu
Quality Lab najdete v administraci Informio. Měření a konverzace jsou oddělené podle organizace a používají její nastavené AI připojení.
Kdy se konverzace vyhodnotí?+
Po přibližně deseti minutách bez nové zprávy se chat považuje za ukončený a zařadí se do queue. Správce může hodnocení spustit i ručně z detailu konverzace.
Spotřebovává Quality Lab AI tokeny?+
AI hodnocení a sémantické porovnání používají aktivní AI propojení organizace, takže mohou spotřebovat tokeny u vašeho providera. Regresní odpovědi se však nezapočítávají do limitu odpovědí Informio.
Může Quality Lab vypnout můj widget?+
Pouze při aktivních testech a blokující kritické změně, která v regresi selže. Správce vidí přesný důvod, může chybu opravit nebo widget vědomě publikovat navzdory výsledku.
Co když AI provider není dostupný?+
Konverzace dostanou konzervativní záložní pravidlové hodnocení. Regresní test vyžadující reálnou odpověď počká na funkční AI propojení.
Zpomalí to pravidelné XML aktualizace?+
Ne. Samotné porovnání feedu zůstává deterministické a bez AI. Pokud se změní sémantický obsah, regrese se spustí asynchronně a neblokujícím způsobem.
Co ve vaší firmě zabírá zbytečně moc času?
Popište nám proces, který chcete zlepšit. Společně vybereme vhodné využití AI a dohodneme první ověřitelný krok.
AI chat: 100 odpovědí zdarma, bez platební karty