Wie Sie eine Wissensdatenbank aufbauen, die nützliche KI-Antworten liefert

Eine Wissensdatenbank ist die Sammlung von Informationen, die der Assistent bei jeder Frage heranzieht. Sie müssen kein eigenes Modell programmieren oder trainieren; Sie benötigen genaue, aktuelle und verständliche Materialien.

Welche Quellen verwendet werden können

Informio kombiniert mehrere Inhaltstypen in einer Wissensschicht. Jede Quelle wird in kleinere, sinnvolle Abschnitte unterteilt, sodass der Assistent nur Passagen erhält, die möglicherweise die Antwort enthalten, statt eines gesamten Dokuments.

• Manuell erstellte Informationen und häufig gestellte Fragen.
• PDF, DOCX, TXT und mehrere Markdown-Dateien, die gleichzeitig hochgeladen werden.
• Automatisch synchronisierte XML-, Heureka- oder Google Merchant-Produktfeeds.

Der Assistent wird nicht von Grund auf neu trainiert

Inhalte werden in Chunks unterteilt und in Embeddings umgewandelt, die die Bedeutung repräsentieren. Eine Kundenfrage wird auf dieselbe Weise verarbeitet, und die nächstliegenden unterstützenden Passagen werden aus einer Vektordatenbank abgerufen. Dieser Ansatz wird RAG genannt.

• Neue oder aktualisierte Inhalte werden nach Abschluss der Indexierung verfügbar.
• Es ist kein teures, langsames Training eines benutzerdefinierten Sprachmodells erforderlich.
• Jede Quelle kann später bearbeitet, deaktiviert oder entfernt werden.

Wie Sie Inhalte schreiben, die KI verstehen kann

Die besten Quellen sind in sich geschlossene Fakten mit klaren Titeln und vollständiger Bedeutung. Ein Abschnitt sollte ein Thema abdecken. Produkte profitieren von einer stabilen ID, einem präzisen Namen, einer Beschreibung, Parametern, einem Preis, der Verfügbarkeit und einem direkten Link.

• Verwenden Sie konkrete Namen statt vager Bezüge wie dieses Produkt oder dort.
• Trennen Sie gültige Informationen von veralteten Dokumentversionen.
• Fügen Sie ein Gültigkeitsdatum und einen direkten Quellenlink für wichtige Fakten hinzu.

Messen Sie die Qualität, statt zu raten

Testen Sie echte Kundenfragen, nachdem Sie Quellen hinzugefügt haben. Quality Lab hebt Antworterfolg, Unsicherheit und fehlendes Wissen hervor. Bei Produktfeeds bewertet Informio außerdem Beschreibungen, Parameter, Bilder und Verfügbarkeit.

• Erstellen Sie Testfälle für Ihre wichtigsten kommerziellen Fragen.
• Verfolgen Sie wiederkehrende Fragen, für die noch immer keine nützliche Antwort vorliegt.
• Überprüfen Sie die Ergebnisse nach jeder wesentlichen Änderung an der Quelle.

Eine nützliche Wissensdatenbank wächst mit den Kundenfragen

Sie müssen nicht am ersten Tag das gesamte Unternehmen dokumentieren. Beginnen Sie mit einer verlässlichen Grundlage, testen Sie Fragen und prüfen Sie Gespräche. Informio zeigt Ihnen, welche fehlenden Informationen als Nächstes Aufmerksamkeit verdienen.