Betreiberkonto
Wir verwenden Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Organisationszugehörigkeiten, um Sie zu authentifizieren und den Zugriff zu verwalten.
Informio Operator
Datenschutzerklärung für Informio Operator
Eine transparente Erklärung, wie Betreiber-, Konversations- und Push-Benachrichtigungsdaten verarbeitet werden.
Kundengespräche
Die App zeigt Nachrichten und Daten an, auf die der Betreiber zugriffsberechtigt ist.
Push-Benachrichtigungen
Wir verwenden das Push-Token ausschließlich für Benachrichtigungen, die vom Betreiber aktiviert wurden.
Gültig ab 6. August 2026 · Zuletzt aktualisiert am 6. August 2026
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Richtlinie gilt für die mobile App Informio Operator und deren Kommunikation mit der Informio-Plattform. Die App ist für Mitarbeitende von Organisationen vorgesehen, die Kundengespräche verwalten und Chats von einem KI-Assistenten übernehmen.
2. Daten, die wir verarbeiten
Wir verarbeiten Kontodaten des Betreibers, vor allem Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Organisationszugehörigkeiten; Authentifizierungs- und Zugriffsdaten; Inhaltsdaten von Gesprächen, Zeitstempel, Status und Betreiberzuweisung; den Namen und die E-Mail-Adresse eines Besuchers, sofern diese vom Besucher bereitgestellt werden; Benachrichtigungseinstellungen, die für Push-Nachrichten verwendete Gerätekennung und die Geräteplattform; sowie erforderliche technische und sicherheitsrelevante Protokolle wie IP-Adresse, User Agent und Fehlermeldungen.
3. Warum wir die Daten verwenden
Wir verwenden die Daten, um Nutzer zu authentifizieren und Berechtigungen zu prüfen, Gespräche anzuzeigen und zu verwalten, ausgewählte Push-Benachrichtigungen zuzustellen, den Dienst zu sichern, Fehler zu beheben und Nutzersupport bereitzustellen. Unsere Rechtsgrundlagen umfassen vor allem die Erfüllung eines Vertrags, berechtigte Interessen am Betrieb eines sicheren Dienstes sowie die Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten und verwenden sie nicht für gezielte Werbung.
4. Kundendaten in Gesprächen
Die Organisation, die Informio verwendet, bestimmt Zweck und Inhalt der Kundengespräche und ist in der Regel Verantwortlicher für Besucherdaten. In diesem Fall verarbeitet PET Digital s. r. o. die Daten als Dienstleister. Betreiber können nur die Organisationen und Gespräche sehen, für die ihnen Zugriff gewährt wurde.
5. Push-Benachrichtigungen
Wenn ein Betreiber Benachrichtigungen aktiviert, geben wir die Gerätekennung ausschließlich zur Zustellung an Expo Push Service und Apple Push Notification Service weiter. Einzelne Benachrichtigungsarten können in der App oder in den Geräteeinstellungen deaktiviert werden. Beim Abmelden wird diese Geräteregistrierung aus Informio entfernt.
6. Wer die Daten erhalten darf
Daten können an autorisierte Mitglieder der jeweiligen Organisation, Hosting- und technische Dienstleister, Expo und Apple für die Zustellung von Push-Benachrichtigungen, den ausgewählten KI-Anbieter bei der Verarbeitung einer KI-Antwort sowie an Behörden weitergegeben werden, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Einige Anbieter können Daten unter den geltenden rechtlichen Schutzmaßnahmen außerhalb des EWR verarbeiten.
7. Wie lange wir Daten aufbewahren
Wir speichern das Konto und die Organisationszugehörigkeiten, solange ein autorisiertes Verhältnis zur Organisation besteht. Ein Zugriffstoken bleibt bis zur Abmeldung oder zum Widerruf gültig, und eine Geräteregistrierung wird bis zur Abmeldung, Entfernung oder Ersetzung des Tokens gespeichert. Gespräche werden gemäß den Organisationseinstellungen, den vertraglichen Bedingungen und der Notwendigkeit zur Verteidigung rechtlicher Ansprüche aufbewahrt. Technische Protokolle werden nur so lange aufbewahrt, wie es erforderlich ist. Sobald der Zweck entfällt, löschen oder anonymisieren wir die Daten, sofern das Gesetz keine längere Aufbewahrung verlangt.
8. Sicherheit
Wir schützen die Kommunikation mit verschlüsselten HTTPS-Verbindungen, Zugriffsberechtigungen, serverseitigen Organisationsprüfungen und der sicheren Speicherung des Login-Tokens auf dem Gerät. Kein System kann absolute Sicherheit garantieren. Bitte melden Sie jeden vermuteten Vorfall an die unten angegebene Kontakt-E-Mail.
9. Ihre Rechte
Sie können Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch gegen die Verarbeitung verlangen. Senden Sie Ihre Anfrage an info@informio.eu; wir können Ihre Identität vor einer Bearbeitung in angemessenem Umfang überprüfen. Wenn Sie Besucher einer Website sind und sich Ihre Anfrage auf ein bestimmtes Gespräch bezieht, wenden Sie sich bitte zunächst an die Organisation, deren Assistent Sie verwendet haben. Sie haben außerdem das Recht, Beschwerde bei der zuständigen Datenschutzbehörde einzulegen.