Ako nastaviť AI asistenta, aby odpovedal iba z overených zdrojov

Najväčšou obavou firiem pri nasadení AI býva nesprávna komunikácia so zákazníkom. Dobrou správou je, že firemný AI asistent sa dá nastaviť podstatne prísnejšie než bežný verejný chatbot.

Odpoveď sa skladá z pravidiel a vašich znalostí

Informio najskôr vyhľadá relevantné časti vo vašej knowledge base a až potom ich poskytne modelu na zostavenie odpovede. Samostatne nastavíte systémovú inštrukciu, ktorá určuje tón komunikácie, povolené témy a správanie pri neistote.

• Zdrojmi môžu byť schválené texty, dokumenty, Markdown súbory alebo XML feedy.
• Asistent dostane iba časti, ktoré súvisia s konkrétnou otázkou návštevníka.
• Pravidlá môžu zakázať odhady cien, právne rady alebo komunikáciu mimo určených tém.

Čo sa stane, keď odpoveď v podkladoch nie je

Asistentovi nastavíme jasné pravidlo: ak informáciu nemá potvrdenú v dostupných zdrojoch, nesmie ju dopĺňať domnienkou. Návštevník dostane zrozumiteľnú odpoveď a vhodný ďalší krok namiesto presvedčivo znejúceho odhadu.

• Môže otvorene povedať, že danú informáciu nemá k dispozícii.
• Môže ponúknuť e-mail, telefón alebo kontaktný formulár.
• Ak je operátor online, môže zákazník požiadať o prevzatie rovnakého chatu človekom.

Kontrola pokračuje aj po nasadení

Bezpečné nasadenie nie je jednorazové nastavenie. V administrácii vidíte históriu konverzácií, vyhľadávate otázky a sledujete, kde asistent nemal dostatok informácií. Informio Quality Lab pomáha odhaliť medzery v znalostiach a opakovane testovať dôležité otázky.

• Konverzácie môžete filtrovať podľa asistenta a obsahu správ.
• Nezodpovedanú otázku možno premeniť na nový podklad pre knowledge base.
• Regresné testy overia, či úprava jedného zdroja nepokazila iné dôležité odpovede.

Ako začať s čo najnižším rizikom

Najbezpečnejšie je začať menším rozsahom otázok a reálnymi podkladmi. Asistenta najprv skúšate v internom deme, doplníte pravidlá a až potom vložíte widget na web. Rozsah znalostí môžete rozširovať postupne podľa skutočných otázok zákazníkov.

• Vyberte jednu oblasť, napríklad produkty, otváracie hodiny alebo služby.
• Pripravte desať až dvadsať typických otázok a očakávaných odpovedí.
• Po spustení pravidelne kontrolujte nové otázky a dopĺňajte chýbajúce informácie.

AI má vedieť aj to, kedy nemá odpovedať

Cieľom nie je, aby chatbot odpovedal za každú cenu. Dobrý asistent poskytne overenú odpoveď, prizná nedostatok podkladov a v správnej chvíli odovzdá zákazníka človeku. Radi vám takéto správanie ukážeme na vašom vlastnom obsahu.