Ako pripraviť knowledge base, z ktorej AI naozaj dobre odpovedá

Knowledge base je súbor informácií, z ktorých asistent čerpá pri každej otázke. Nemusíte programovať ani trénovať vlastný model. Dôležité je pripraviť presné, aktuálne a zrozumiteľné podklady.

Aké zdroje môžete použiť

Informio spája viac druhov obsahu do jednej znalostnej vrstvy. Každý zdroj sa spracuje na menšie významové časti, aby sa k otázke neposielal celý dokument, ale iba úseky, ktoré môžu obsahovať odpoveď.

• Ručne vytvorené textové informácie a často kladené otázky.
• PDF, DOCX, TXT a viacero Markdown súborov nahraných naraz.
• Pravidelne synchronizované XML, Heureka alebo Google Merchant produktové feedy.

Asistent sa netrénuje od začiatku

Pri spracovaní sa text rozdelí na časti a pre každú vznikne embedding – číselná reprezentácia významu. Keď zákazník položí otázku, podobným spôsobom sa spracuje aj otázka a vo vektorovej databáze sa vyhľadajú najbližšie podklady. Tento postup sa nazýva RAG.

• Nový alebo zmenený zdroj je dostupný po dokončení indexovania.
• Nie je potrebné drahé a zdĺhavé trénovanie vlastného jazykového modelu.
• Zdroj môžete kedykoľvek upraviť, vypnúť alebo odstrániť.

Ako písať podklady, ktorým AI rozumie

Najlepšie fungujú samostatné informácie s jasným názvom a úplným významom. Jedna časť by mala odpovedať na jednu tému. Pri produktoch pomáha stabilné ID, presný názov, opis, parametre, cena, dostupnosť a odkaz na detail.

• Používajte konkrétne názvy namiesto neurčitých označení ako tento produkt alebo tam.
• Oddeľte platné informácie od starých verzií dokumentov.
• Pri dôležitých údajoch uveďte dátum platnosti a priamy odkaz na zdroj.

Kvalitu treba merať, nie iba odhadovať

Po nahratí zdrojov vyskúšajte reálne otázky zákazníkov. Quality Lab ukáže úspešnosť odpovedí, neistotu a chýbajúce znalosti. Pri produktových feedoch Informio vyhodnotí aj úplnosť opisov, parametrov, obrázkov a dostupnosti.

• Vytvorte testovacie scenáre pre najdôležitejšie obchodné otázky.
• Sledujte, ktoré otázky sa opakujú a nemajú kvalitnú odpoveď.
• Po každej väčšej zmene zdrojov overte výsledky pred ďalším nasadením.

Dobrá knowledge base rastie spolu s otázkami zákazníkov

Na začiatok nepotrebujete dokonale spracovať celú firmu. Stačí kvalitný základ, testovacie otázky a pravidelná kontrola konverzácií. Informio vám ukáže, ktoré informácie treba doplniť ako ďalšie.