Jak nastavit AI asistenta, aby odpovídal pouze z ověřených zdrojů

Největší obavou firem při nasazení AI bývá nesprávná komunikace se zákazníkem. Firemního AI asistenta lze naštěstí řídit podstatně přísněji než běžný veřejný chatbot.

Odpověď vzniká z pravidel a vašich znalostí

Informio nejprve vyhledá relevantní části ve vaší knowledge base a teprve potom je poskytne modelu pro sestavení odpovědi. Samostatná systémová instrukce určuje tón, povolená témata a chování při nejistotě.

• Zdrojem mohou být schválené texty, dokumenty, Markdown soubory nebo XML feedy.
• Model dostane pouze části související s konkrétní otázkou návštěvníka.
• Pravidla mohou zakázat odhady cen, právní rady nebo komunikaci mimo určená témata.

Co se stane, když odpověď v podkladech není

Asistentovi nastavíme jasné pravidlo, že chybějící informaci nesmí doplnit domněnkou. Návštěvník místo přesvědčivého odhadu dostane upřímné vysvětlení a vhodný další krok.

• Může otevřeně říct, že danou informaci nemá k dispozici.
• Může nabídnout e-mail, telefon nebo kontaktní formulář.
• Pokud je operátor online, zákazník může požádat o člověka ve stejném chatu.

Kontrola pokračuje i po nasazení

Bezpečné nasazení není jednorázové nastavení. Historie konverzací ukáže, na co se zákazníci ptají a kde chyběly podklady. Informio Quality Lab odhaluje mezery ve znalostech a opakovaně testuje důležité otázky.

• Konverzace lze filtrovat podle asistenta a prohledávat jejich zprávy.
• Nezodpovězenou otázku můžete převést na nový zdroj znalostí.
• Regresní testy ověří, zda změna jednoho zdroje nepoškodila jiné odpovědi.

Jak začít s co nejnižším rizikem

Začněte menším rozsahem témat a reálnými schválenými podklady. Asistenta nejdříve vyzkoušejte v interním demu, upravte pravidla a až potom vložte widget na web.

• Vyberte jednu oblast, například produkty, otevírací dobu nebo služby.
• Připravte deset až dvacet typických otázek a očekávaných odpovědí.
• Po spuštění pravidelně kontrolujte nové otázky a doplňujte chybějící informace.

AI má vědět i to, kdy nemá odpovídat

Cílem není odpovědět za každou cenu. Dobrý asistent poskytne ověřenou odpověď, přizná nedostatek podkladů a ve správné chvíli předá zákazníka člověku. Rádi vám to ukážeme na vašem obsahu.