Jak připravit knowledge base, ze které AI skutečně dobře odpovídá

Knowledge base je soubor informací, ze kterých asistent čerpá při každé otázce. Nemusíte programovat ani trénovat vlastní model. Potřebujete přesné, aktuální a srozumitelné podklady.

Jaké zdroje můžete použít

Informio spojuje více druhů obsahu do jedné znalostní vrstvy. Každý zdroj se rozdělí na menší významové části, takže model dostane jen pasáže, které mohou obsahovat odpověď.

• Ručně vytvořené informace a často kladené otázky.
• PDF, DOCX, TXT a více Markdown souborů nahraných najednou.
• Pravidelně synchronizované XML, Heureka nebo Google Merchant feedy.

Asistent se netrénuje od začátku

Text se rozdělí na části a převede na embeddingy, které představují jeho význam. Stejně se zpracuje otázka zákazníka a ve vektorové databázi se najdou nejbližší podklady. Tento postup se nazývá RAG.

• Nový nebo změněný zdroj je dostupný po dokončení indexování.
• Není potřeba drahý a zdlouhavý trénink vlastního jazykového modelu.
• Zdroj lze kdykoli upravit, vypnout nebo odstranit.

Jak psát podklady, kterým AI rozumí

Nejlépe fungují samostatné informace s jasným názvem a úplným významem. U produktů pomáhá stabilní ID, přesný název, popis, parametry, cena, dostupnost a přímý odkaz.

• Používejte konkrétní názvy místo neurčitých označení jako tento produkt.
• Oddělte platné informace od starých verzí dokumentů.
• U důležitých údajů uveďte datum platnosti a přímý odkaz na zdroj.

Kvalitu je potřeba měřit

Po přidání zdrojů vyzkoušejte skutečné otázky zákazníků. Quality Lab ukáže úspěšnost, nejistotu a chybějící znalosti. U produktových feedů Informio hodnotí také popisy, parametry, obrázky a dostupnost.

• Vytvořte testovací scénáře pro nejdůležitější obchodní otázky.
• Sledujte opakované otázky, které stále nemají kvalitní odpověď.
• Po větší změně zdrojů ověřte výsledky před dalším nasazením.

Dobrá knowledge base roste s otázkami zákazníků

První den nemusíte zdokumentovat celou firmu. Začněte kvalitním základem, testovacími otázkami a kontrolou konverzací. Informio ukáže, které informace doplnit jako další.