Zľavový kupón v AI chate: čo môže asistent sľúbiť

Predstavte si modelovú situáciu: zákazník sa spýta, či môže použiť kupón aj na tovar v akcii. Asistent odpovie áno, zákazník naplní košík a pri platbe zistí, že kód neplatí. Podpora teraz vysvetľuje rozpor, ktorý vznikol ešte pred objednávkou.

Pred predajnou sezónou sa preto oplatí otestovať aj otázky o zľavách. Chat môže vysvetliť schválené pravidlá, ukázať podmienky a pomenovať, čo treba overiť. Potvrdenie zľavy pre konkrétny nákup však musí vychádzať z aktuálneho výpočtu e-shopu.

Akciová cena produktu a kupón nie sú to isté

PrestaShop rozlišuje zľavy v katalógu a pravidlá košíka. Jedny menia zobrazenú produktovú cenu, druhé sa uplatňujú pri nákupe. Rozdiel opisuje oficiálna dokumentácia PrestaShopu.

Pre asistenta z toho vyplýva praktická hranica: samotná akciová cena v produktovom feede nedokazuje, že sa k nej dá pridať ďalší kupón. Rovnako z nápisu o doprave zdarma nemožno odvodiť, že platí pre každého dopravcu a každú krajinu. Každé takéto tvrdenie potrebuje vlastný podklad.

Pripravte jeden úplný podklad ku každej akcii

Správca kampane by mal ešte pred spustením pripraviť krátky záznam, ktorý používa podpora aj správca asistenta. Nestačí skopírovať reklamný slogan. Ako redakčný kontrolný zoznam odporúčame:

• presný kód a informáciu, či ide o verejnú alebo osobnú ponuku,
• začiatok a koniec platnosti vrátane času a časového pásma,
• oprávnené produkty alebo varianty a výslovné výnimky,
• minimálny nákup a spôsob jeho výpočtu vrátane dopravy a DPH,
• pravidlo kombinovania s inými akciami a obmedzenie použitia,
• odkaz na úplné podmienky, zodpovednú osobu a dátum kontroly.

Samostatné polia pre platnosť, minimum a počet použití obsahuje aj schéma pravidiel košíka PrestaShopu. Pri príprave podkladov si ich overte priamo v nastavení vlastného obchodu; názov kampane ich nenahradí.

Osobné jednorazové kódy nedávajte do verejných znalostí asistenta. Verejný chat má vysvetľovať pravidlá, nie rozdávať výhody určené konkrétnemu zákazníkovi.

Modelový príklad: správna matematika, nesprávny sľub

Nasledujúce čísla a kód sú vymyslené na vysvetlenie, nejde o ponuku Informio ani iného obchodu. Produkt stojí 80 eur. Kupón UKAZKA10 dáva 10 % na oprávnený tovar pri nákupe aspoň za 100 eur bez dopravy a neplatí na už zlacnené položky.

Výpočet 80 × 0,9 = 72 je matematicky správny. Zákazník však nespĺňa minimum a môže mať v košíku vylúčený produkt. Odpoveď „zaplatíte 72 eur“ by bola chybným prísľubom.

Modelová odpoveď: Kupón UKAZKA10 platí od 100 eur za oprávnený tovar bez dopravy a nevzťahuje sa na už zlacnené položky. Samotný produkt za 80 eur minimum nespĺňa. Uplatnenie na celý nákup a konečnú sumu si overte po zadaní kódu v košíku.

Pri zmiešanom košíku treba navyše vedieť, ktoré položky sa do minima započítavajú. Ak tento údaj v pravidlách chýba, asistent ho nemá doplniť vlastným výkladom.

Oznam o akcii ešte nepotvrdzuje jej platnosť

Google vo svojej špecifikácii Promotions oddeľuje čas zobrazenia akcie od jej účinnosti a pracuje s časovým pásmom. Pre chat odporúčame rovnakú dôslednosť: viditeľný oznam neberte ako dôkaz, že kupón práve platí.

Skontrolujte odpoveď pred začiatkom aj po skončení kampane. Staré PDF, produktová stránka a manuálna poznámka môžu hovoriť niečo iné. Pri rozpore určte správny zdroj, opravte ostatné podklady a overte úspešné spracovanie zmeny. Samotné uloženie nového textu ešte nepotvrdzuje, že z neho asistent už odpovedá.

Keď košík kód odmietne

Bez overeného prístupu ku košíku asistent nepozná presný dôvod odmietnutia. Môže ponúknuť kontrolu pravidiel, ale nemá tvrdiť, že zákazník kód už použil alebo patrí do nesprávnej skupiny. Nežiadajte heslo, platobné údaje ani celú snímku objednávky.

Na prvé preverenie zvyčajne stačí verejný názov akcie, dotknutý produkt a znenie chyby bez osobných údajov. Osobný kupón riešte cez schválený podporný kanál. Ak treba skontrolovať účet alebo konkrétny košík, odovzdajte prípad oprávnenému pracovníkovi bez prísľubu výnimky.

Otestujte hranice, nielen úspešný nákup

1. Spýtajte sa na kupón tesne pred začiatkom a po skončení platnosti. Odpoveď nesmie prezentovať akciu ako aktuálnu.
2. Vyskúšajte nákup pod minimom aj presne na hranici. Kontrolujte správny základ výpočtu.
3. Pridajte vylúčený variant a už zlacnený produkt. Chat nesmie zovšeobecniť pravidlo na celý katalóg.
4. Skombinujte dva kódy. Bez výslovného pravidla nesmie asistent sľúbiť súbeh zliav.
5. Nasimulujte chýbajúci podklad alebo neznámu chybu. Očakávajte priznanie neistoty a konkrétny ďalší krok.

Výsledok porovnávajte s kontrolným košíkom v testovacom prostredí, nie s pocitom, že odpoveď znie presvedčivo. Pred spustením má prejsť aj podporou: vedel by pracovník podľa rovnakých podkladov odpovedať rovnako?

Ako s tým začať v Informio

Informio vie pracovať s pripravenými webovými, dokumentovými a manuálnymi podkladmi. Správca môže doplniť pokyny a skúšobné otázky v Quality Lab. Tým však automaticky nevzniká prepojenie na živý košík ani overovanie osobných kupónov. Takéto napojenie treba navrhnúť a overiť samostatne.

Vyberte jednu pripravovanú akciu, spíšte jej podmienky a otestujte uvedené situácie. Ak chcete vyskúšať Informio na vlastných podkladoch, dohodnite si konzultáciu k AI asistentovi pre e-shop. Začneme tým, čo smie zákazníkovi povedať a čo má potvrdiť váš obchod.