AI chatbot pro e-shop: od otázky zákazníka ke správnému produktu

Klasické filtry fungují, když zákazník zná kategorii a parametry. Konverzační produktový poradce pomůže i člověku, který ví pouze to, jaký problém chce vyřešit.

Asistent potřebuje kvalitní produktová data

Základem může být existující Heureka, Google Merchant nebo vlastní XML feed. Informio zpracuje názvy, popisy, kategorie a parametry, zatímco cenu a dostupnost udržuje jako živá obchodní data.

• Stabilní produktové ID spojuje znalosti, cenu, sklad, obrázek a URL.
• Parametry umožní porovnávat produkty podle reálné potřeby.
• Skóre kvality upozorní na chybějící popisy nebo dostupnost.

Vyhledávání podle významu, nejen názvu

Embeddingové vyhledávání najde produkty významově související s otázkou. Zákazník nemusí znát přesný model ani formulaci použitou v katalogu.

• Otázka může popsat použití, kompatibilitu, rozměr nebo rozpočet.
• Asistent vysvětlí rozdíly pouze podle dostupných parametrů.
• Chybějící údaj ve feedu nesmí nahradit domněnkou.

Produktová karta přímo v odpovědi

Informio může zobrazit ověřený název, obrázek, cenu, dostupnost a klikací odkaz. Tyto údaje pocházejí ze zdroje, nikoli z volně generovaného textu modelu.

• Zákazník vidí produkt bez ztráty kontextu rozhovoru.
• Kliknutí vede přímo na konkrétní produktovou stránku.
• Nejrelevantnější produkty lze zobrazit jako přehledné karty.

Co sledovat po nasazení

Historie konverzací odhalí, podle čeho se lidé rozhodují a které údaje v katalogu nenacházejí. To pomáhá zlepšit feed, produktové popisy i nabídku e-shopu.

• Časté dotazy na kompatibilitu, doručení a rozdíly modelů.
• Otázky, u kterých asistent neměl dostatek podkladů.
• Konverzace předané operátorovi před nákupním rozhodnutím.

Dobrý produktový chatbot neprodává násilím

Jeho úkolem je zkrátit cestu k vhodnému produktu a vysvětlit volbu pomocí vašich dat. Pokud si není jistý nebo je potřeba individuální rada, předá zákazníka člověku.