Slevový kupón v AI chatu: co může asistent slíbit

Představte si modelovou situaci: zákazník se ptá, zda může použít kupón i na zboží v akci. Asistent odpoví ano, zákazník naplní košík a při placení zjistí, že kód neplatí. Podpora nyní vysvětluje rozpor, který vznikl ještě před objednávkou.

Před prodejní sezónou se proto vyplatí otestovat i otázky o slevách. Chat může vysvětlit schválená pravidla, ukázat podmínky a pojmenovat, co je třeba ověřit. Potvrzení slevy pro konkrétní nákup ale musí vycházet z aktuálního výpočtu e-shopu.

Akční cena produktu a kupón nejsou totéž

PrestaShop rozlišuje katalogové slevy a pravidla košíku. První mění zobrazenou cenu produktu, druhá se uplatňují při nákupu. Rozdíl popisuje oficiální dokumentace PrestaShopu.

Pro asistenta z toho plyne praktická hranice: samotná akční cena v produktovém feedu nedokazuje, že k ní lze přidat další kupón. Stejně tak z oznámení o dopravě zdarma nelze odvodit, že platí pro každého dopravce a každou zemi. Každé takové tvrzení potřebuje vlastní podklad.

Připravte jeden úplný podklad ke každé akci

Správce kampaně by měl před spuštěním připravit krátký záznam pro podporu i správce asistenta. Nestačí zkopírovat reklamní slogan. Jako redakční kontrolní seznam doporučujeme:

• přesný kód a informaci, zda jde o veřejnou, nebo osobní nabídku,
• začátek a konec platnosti včetně času a časového pásma,
• způsobilé produkty či varianty a výslovné výjimky,
• minimální nákup a způsob jeho výpočtu včetně dopravy a DPH,
• pravidlo kombinování s dalšími akcemi a omezení použití,
• odkaz na úplné podmínky, odpovědnou osobu a datum kontroly.

Samostatná pole pro platnost, minimum a počet použití obsahuje také schéma pravidel košíku PrestaShopu. Ověřte je přímo v nastavení svého obchodu; název kampaně je nenahradí.

Osobní jednorázové kódy nevkládejte do veřejných znalostí asistenta. Veřejný chat má vysvětlovat pravidla, nikoli rozdávat výhody určené konkrétnímu zákazníkovi.

Modelový příklad: správná matematika, nesprávný slib

Následující čísla a kód jsou vymyšlené pro vysvětlení. Nejde o nabídku Informio ani jiného obchodu. Produkt stojí 80 eur. Kupón UKAZKA10 poskytuje 10 % na způsobilé zboží při nákupu alespoň za 100 eur bez dopravy a neplatí na již zlevněné položky.

Výpočet 80 × 0,9 = 72 je matematicky správný. Zákazník ale nesplňuje minimum a může mít v košíku vyloučený produkt. Odpověď „zaplatíte 72 eur“ by byla chybným příslibem.

Modelová odpověď: Kupón UKAZKA10 platí od 100 eur za způsobilé zboží bez dopravy a nevztahuje se na již zlevněné položky. Samotný produkt za 80 eur minimum nesplňuje. Uplatnění na celý nákup a konečnou částku si ověřte po zadání kódu v košíku.

U smíšeného košíku je navíc třeba vědět, které položky se do minima započítávají. Pokud tento údaj v pravidlech chybí, asistent ho nemá doplňovat vlastním výkladem.

Oznámení o akci ještě nepotvrzuje její platnost

Google ve své specifikaci Promotions odděluje dobu zobrazení akce od její účinnosti a pracuje s časovým pásmem. Stejnou důslednost doporučujeme pro chat: viditelné oznámení neberte jako důkaz, že kupón právě platí.

Zkontrolujte odpověď před začátkem i po skončení kampaně. Staré PDF, produktová stránka a ruční poznámka mohou říkat něco jiného. Při rozporu určete správný zdroj, opravte ostatní podklady a ověřte úspěšné zpracování změny. Pouhé uložení nového textu ještě nepotvrzuje, že z něj asistent už odpovídá.

Když košík kód odmítne

Bez ověřeného přístupu ke košíku asistent nezná přesný důvod odmítnutí. Může nabídnout kontrolu pravidel, ale nemá tvrdit, že zákazník kód již použil nebo patří do nesprávné skupiny. Nežádejte heslo, platební údaje ani celý snímek objednávky.

Pro první prověření obvykle stačí veřejný název akce, dotčený produkt a znění chyby bez osobních údajů. Osobní kupón řešte přes schválený kanál podpory. Pokud je nutné zkontrolovat účet či konkrétní košík, předejte případ oprávněnému pracovníkovi bez příslibu výjimky.

Otestujte hranice, nejen úspěšný nákup

1. Zeptejte se na kupón těsně před začátkem a po skončení platnosti. Odpověď nesmí prezentovat akci jako aktuální.
2. Vyzkoušejte nákup pod minimem i přesně na hranici. Kontrolujte správný základ výpočtu.
3. Přidejte vyloučenou variantu a již zlevněný produkt. Chat nesmí zobecnit pravidlo na celý katalog.
4. Zkombinujte dva kódy. Bez výslovného pravidla nesmí asistent slíbit souběh slev.
5. Nasimulujte chybějící podklad či neznámou chybu. Očekávejte přiznání nejistoty a konkrétní další krok.

Výsledek porovnávejte s kontrolním košíkem v testovacím prostředí, nikoli s pocitem, že odpověď zní přesvědčivě. Před spuštěním má projít i podporou: dokázal by pracovník podle stejných podkladů odpovědět stejně?

Jak začít v Informio

Informio umí pracovat s připravenými webovými, dokumentovými a ručními podklady. Správce může doplnit pokyny a zkušební otázky v Quality Lab. Tím ale automaticky nevzniká propojení s živým košíkem ani ověřování osobních kupónů. Takové napojení je třeba navrhnout a ověřit samostatně.

Vyberte jednu připravovanou akci, sepište její podmínky a otestujte uvedené situace. Pokud chcete vyzkoušet Informio na vlastních podkladech, domluvte si konzultaci k AI asistentovi pro e-shop. Začneme tím, co smí zákazníkovi říct a co má potvrdit váš obchod.